Arızalı Ürün Sonrası İade Sürecinde Bilgi Ve Para İadesi Yok

24 Eylül’de D&R’ın kendi web sitesinden PlayStation 5 oyun kolu satın aldım. Ürünü eşimin doğum günü için almıştım ve hediye olarak verdiğim için kutusu 9 gün boyunca hiç açılmadı. Ürünü ilk kez açıp denediğimizde ise 4 tuşunun çalışmadığını ve ürünün arızalı olduğunu fark ettik. Sipariş numaram: w110223079.

Bu durumu fark eder etmez ürünü iade ettim. Ancak iade süreciyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sadece ürünün firmaya teslim edildiği görünüyor, başka bir bilgiye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, başta iade koduma göre ürünün bulunamadığını söylediler. Ürünün tarafınıza ulaştığını belirttikten sonra ise yoğunluk olabileceğini ilettiler. Hemen işleme aldırabileceklerini söylediler fakat sonrasında yine bir cevap ve bilgilendirme yok

İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Daha önce farklı platformlardan yaptığım alışverişlerde iade süreçlerinde hem bilgilendirme yapılmış hem de ücret iadem hemen gerçekleşmişti. D&R’da ise tam bir hayal kırıklığı yaşadım.

Şu anda para iadesi yapılmadığı için mağdur oluyorum ve ücret iadesinin kredi kartıma bir an önce yapılmasını talep ediyorum. İade başvurumun üzerinden 3 gün geçti, hala net bir bilgi alamadım ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.