Açılmayan Pikap İçin Değişim Reddedildi Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor

Kdz. Ereğli Özdemir AVM içindeki D&R mağazanızdan 07.05.2026 tarihinde hediye olarak bir pikap satın aldım. Ürün hiç açılmadı ve kullanılmadı. 15.06.2026 tarihinde, sadece değişim yapmak için mağazaya gittiğimde, gelen fiyat farkları nedeniyle ürünü değiştiremeyeceklerini söylediler.

Benim aldığım ürün 3.980 TL idi, internet sitenizde aynı ürünü 3.200 TL’ye alabildiğimi gördüm. Buna rağmen hem değişim yapamayacaklarını ilettiler hem de ürünümü yaklaşık üç gün boyunca mağazada tuttular ve bu süre içinde bana ürünümü geri de vermediler. Üç günün sonunda ise ürünü 3.899 TL üzerinden yeniden fatura ederek aynı ürünü iade etmiş gibi işlem yaptılar.

D&R gibi kurumsal bir markanın, hiç açılmamış bir üründe bu kadar zorlayıcı ve müşteri odaklı olmayan bir süreç işletmesi, ayrıca personelin sanki hatalı olan benmişim gibi tavır yapması beni ciddi anlamda mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı. Ücreti kredi kartı ile ödemiştim ve ürün kullanılmadığı, kutusu açılmadığı ve yasal süreler içinde başvuru yaptığım halde bu şekilde bir süreçle karşılaşmak istemezdim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin düzeltilmesini, ürünün tamamen iade alınarak 3.980 TL tutarındaki ödediğim bedelin kredi kartıma eksiksiz şekilde geri yatırılmasını talep ediyorum.