to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Pikap İçin İade Reddi Ve Mağaza Müdürünün İlgisizliği
18.04.2026 tarihinde D&R Antalya Terra City mağazasından Umle Bemel marka pikap satın aldım. Ürünü hediye olarak aldım ve 1 hafta içerisinde hiç kullanılmamasına rağmen bozuk çıktı.
25.04.2026 tarihinde ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, mağaza müdürü yetkisi dahilinde olmasına rağmen iade işlemini gerçekleştirmeyip, ilgili arkadaşın gelmesini beklememiz gerektiğini söyledi. Sonrasında ürünün iadesi yapılmayarak teknik servise yönlendirildi. Hediye olarak aldığım bu ürünü kullanamadık, hediyemi teslim edemedim ve Antalya’nın ilçesinde yaşadığım için mağazaya sürekli gidip gelme imkanım da bulunmuyor.
Ürün 1 hafta içinde bozulmasına rağmen iade talebim kabul edilmediği için hem mağaza müdürünün ilgisizliğinden hem de markanın bu yaklaşımından şikayetçiyim. 4.250 TL tutarında D&R hediye kartı ile satın aldığım bozuk ürünün iadesini ve ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
25.04.2026 tarihinde Antalya Terracity AVM’deki D&R mağazasından bir plak satın aldım. Plak çalarken bozukluk olduğunu fark ettim ve ürün düzgün şekilde dinlenemediği için iade talebinde bulundum. Ürüne ait fiş/fatura numaram 076700’dür.
Yaşadığım sorun üzerine mağazaya başvurduğumda, mağaza müdürünün yaklaşımı da oldukça olumsuzdu. Müdür, personel gelene kadar benimle ilgilenmedi, uzun süre bekletildim ve süreçle ilgili yardımcı olunmadı. Ürünü teslim ederken en fazla 10 gün içinde sonuçlanacağı söylendi ancak bu süreyi de geçtiği halde hâlâ bir dönüş yapılmadı. Ürünle ilgili net bir bilgi verilmiyor, ne zaman onarım yapılacağı ya da sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda da tarafıma herhangi bir tarih veya açıklama sağlanmıyor. Hem ürünle ilgili belirsizlik hem de mağaza yetkilisinin ilgisizliği mağduriyetimi artırıyor.
Bozuk çıkan bu plaktan dolayı iade talebimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını, ayrıca Antalya Terracity mağazasındaki bu olumsuz yaklaşımın da incelenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Ürünümün güncel durumu hakkında D&R müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde kaydın gözükmediğini tarafıma iletiyor ürünümün hangi aşamada olduğunu bilmiyorlar çözüm noktasında marka çok başarısız bir daha alışveriş yapmayacağım.
