Cybex Bebek Arabası Arızası Sonrası Yetersiz Servis Desteği

Cybex Ezzy S Twist bebek arabamı geçen sene Ataşehir Varyap Meridian’da bulunan Opera mağazasından satın aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Yaklaşık 2–3 gündür bebek arabası katlanmıyor ve bu nedenle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun sonrası firmaya telefonla kesinlikle ulaşamadım, bunun üzerine e-posta gönderdik. E-posta sonrası bizden bebek arabasını uzaktaki Cybex servisine kendimizin götürmemiz istendi. Küçük bir bebeğimiz olduğu için 1 hafta–10 gün bebek arabasız kalma şansımız yok. Ayrıca servis uzak olmasına rağmen ürünü benim götürüp getirmemi beklemeleri de hizmet açısından kabul edilebilir değil. Bu tür bir servise ulaşım ve lojistik desteğin marka veya mağaza tarafından sağlanması gerektiğini düşünüyorum.

Cybex Türkiye’den ve ürünü aldığım Opera mağazasından, bebek arabasını servise kargo ile alıp teslim etmelerini, bu süreçte bize geçici bir bebek arabası temin etmelerini ya da mümkünse ürünü aldığım Ataşehir şubesine bırakıp hizmetin oradan organize edilmesini talep ediyorum. Hem garanti kapsamındaki bir ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini hem de onarım sürecinde bebeğimizle günlük hayatımıza devam edebilmemiz için çözüm üretilmesini rica ediyorum.