Sunroof Motoru Değiştirildiği Halde Sorun Çözülmedi Ve Parça Eksikliği Garanti Dışına Çıkarıldı

2024 yılında Doğuş Oto Esenyurt’tan satın almış olduğum 34 bor 27 plakalı Cupra Formentor 1.5 etsi aracımda son dönemde sunroof arızası yaşamaktayım.

Aracı genellikle ben aktif olarak kullanmıyorum; çoğunlukla annem kullanmakta ve sunroof sürekli kapalı konumda tutulmaktadır. Nadir kullanımım sırasında sunroof’u açmaya çalıştığımda mekanizmanın takıldığını fark ettim ve durumu Doğuş Oto Esenyurt servisine bildirdim.

Ayrıca belirtmek isterim ki bu sorun aslında 2025 yılından bu yana mevcuttur. Sunroof’un açılırken takıldığını fark etmiştim ancak araç çoğunlukla annem tarafından kullanıldığı ve sunroof kullanılmadığı için ve garanti süresi içinde çözülür düşüncesiyle hemen servise başvurmamıştım.

Araç garanti kapsamında olduğu için sunroof motoru değiştirildi ancak sorun çözülmedi. Daha sonra tarafıma aracımda “sunroof ayağı olmadığı” ve bunun giderilemeyeceği, ayrıca garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği bilgisi verildi.

Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Fabrika çıkışlı olduğu iddia edilen bir parçanın eksikliğinin kullanıcıya yüklenmesi hem kabul edilemez hem de ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Sunroof ayağının ne olduğu konusunda hiçbir bilgim yokken sorunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi doğru değildir.

Yaşanan süreç açıkça bir mağduriyet ve ciddi bir saçmalık niteliğindedir. Böyle bir durumun Doğuş Oto gibi bir kuruma yakışmadığını düşünüyorum.

Aracım şu an Doğuş Oto Esenyurt servisindedir ve yarın teslim alacağım. Sorunumun çözülmemesi halinde tüm yasal haklarımı kullanarak konuyu gerekli mercilere taşıyacağımı bildiririm.