Obilet Ve Csr Turizm’den Yanlış Yön Biletleri İade Reddi

06.11.2026 tarihinde Obilet üzerinden csr Turizm firmasından Hatay–Ankara yönüne bilet alacağımı düşünerek işlem yaptım; dalgınlıkla Ankara (AŞTİ) – Hatay Otogarı yönüne, 06.11.2026 saat 23:59 kalkışlı, 40 ve 41 numaralı koltuklar için iki adet bilet almışım. PNR numaralarım 1QZ04km9X ve 1QZ04km9X’tir.

Sefer saatine yaklaşık 30 dakika kala hatamı fark eder etmez hem Obilet müşteri hizmetleri ile hem de csr Ankara ofisi ile defalarca telefon görüşmesi yaptım. Biletlerin yanlış yönde alındığını, aynı gün ve aynı sefer için olduğunu, bu nedenle en azından açığa alınmasını veya kesinti yapılacaksa makul bir kesintiyle iptal/iade yapılmasını rica ettim. Buna rağmen, hem csr Turizm hem de Obilet tarafından hiçbir şekilde iptal, iade ya da açığa alma talebim kabul edilmedi.

Sadece yönü ters olan, aynı tarih ve saate ait iki biletim için ödediğim toplam 3.400 TL tamamen yanmış oldu. Yolculuğu da gerçekleştiremedim. Bu kadar kısa süre içerisinde fark edilmesine ve iyi niyetli, çözüm odaklı yaklaşmama rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesini müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Csr Turizm ve Obilet’ten, mağduriyetimin giderilmesi için söz konusu bilet bedelinin iadesini veya en azından tamamına yakın tutarın ileride kullanabileceğim açık bilete çevrilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür dalgınlıkla yapılan yön hatalarında müşteriyi tamamen mağdur etmeyecek, daha esnek ve adil bir iptal/değişiklik politikası uygulanmasını istiyorum.