Oda Temizliği Ve Personel Tavırlarıyla 5 Yıldız İddiası Çöküyor

15–19 Ağustos tarihleri arasında Crystal Sunset otelde konakladık ve otele ilk girdiğimiz andan itibaren ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Resepsiyonda kayıt açtırırken bize, dilersek diğer şubeleri olan Admiral’de de konaklayabileceğimiz söylendi. Admiral dışarıdan bize hitap eden bir otel olsaydı zaten rezervasyonumuzu oraya yaptırırdık, bu teklifin daha girişte yapılması bize sanki misafirleri başlarından savmak ister gibi, son derece çirkin ve yakışıksız bir hareket olarak geldi.

Konaklama boyunca oda temizliği tam bir fiyaskoydu. Odamız sadece 2–3 kez temizlendi, bunlardan birinde de adeta zorla yaptırmış gibi üstünkörü, yalan yanlış temizlik yapıldı. Odanın eksiklerine bile bakılmadı. Eşim bu durumdan şikayet etti, ertesi gün özellikle temizlik istedik, buna rağmen kimse gelmedi. Ancak şikayetten sonra temizlik yapılması, hizmet anlayışının ne kadar zayıf olduğunu gösteriyor. Genel temizlikten de memnun kalmadık; otelin 5 yıldızlı bir tesis iddiasıyla hiç örtüşmeyen bir düzen ve özen eksikliği vardı.

Personelin tavırları da kişiye göre değişiyor izlenimi verdi. Bazı çalışanlar ilgisizdi, bazıları ise misafire yaklaşımında nezaket sınırlarını zorluyordu. Kendimizi değer verilen misafirler gibi değil, bir an önce gönderilmek istenen kişiler gibi hissettik.

Bu yaşadıklarımızdan sonra otelden hiçbir şey beklemiyorum, telafi ya da benzeri bir talebim yok. Ancak bu işletmenin 5 yıldızlı otel algısıyla insanları yanılttığını düşünüyorum. Bence gerçek beklentilerindeki müşteri potansiyelini açıkça sayfalarında paylaşsınlar ki, insanlar “5 yıldızlı otel” ibaresine aldanıp gitmesin ve bizim yaşadığımız hayal kırıklığını yaşamasın.