to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Aquaparkı Kapalı: Hijyen Sorunu Tatili Mahvetti
24–29 Ağustos tarihleri arasında ailemle birlikte Crystal Centro otelde konakladık. Özellikle çocuklarım için çocuk aquaparkı olan havuzu kullanmak amacıyla bu oteli tercih ettik. Ancak konaklama yaptığımız günlerde çocuk aquasını kullanamadık, sebep olarak da havuzda bir çocuğun dışkısı olduğu söylendi.
Bize, bizim sağlığımız için havuzun tüm gün kapalı kalacağı bilgisi verildi fakat biz bu otele tam da bu çocuk aquasından faydalanmak için geldik. Buna rağmen tuvalet eğitimi henüz tamamlanmamış, 2 yaş altı çocukları hiçbir kontrol yapılmadan havuza alıp, sonrasında ortaya çıkan bu hijyen sorunu nedeniyle günümüzü tamamen mahvettiler. Çocuklarım için geldiğim otelde böyle bir rezaletle karşılaşmak hem hijyen açısından hem de tatil planlarımız açısından bizi çok rahatsız etti.
Birkaç günlüğüne geldiğimiz bu tatilde çocuk aquasından faydalanamadığımız için, yaşadığımız mağduriyetin telafi edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Tesisimizde tamamlamış olduğunuz konaklamanıza ilişkin Şikayetvar platformu üzerinden paylaştığınız geri bildiriminiz tarafımızca hassasiyetle incelenmiştir. Tatil deneyiminizin beklentilerinizin altında kalmasından ve sizi memnun edemeden uğurlamış olmaktan dolayı içtenlikle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Crystal Centro olarak misafirlerimizin, özellikle de sevgili çocuklarımızın sağlığı, güvenliği ve yüksek hijyen standartlarında bir tatil geçirmesi bizim en temel önceliğimizdir. Çocuk havuzumuzda yaşanan süreçler, tesis kaynaklı bir hijyen eksikliğinden değil; tamamen havuzu kullanan küçük yaş grubundaki çocuk misafirlerin fizyolojik durumlarına ve ortak kullanım alanlarındaki bireysel hijyen/ebeveyn sorumluluklarına bağlı olarak gelişen, otelimizin kontrolü dışındaki harici ve anlık durumlardan kaynaklanmıştır. Tesisimizin bu tür öngörülemeyen durumlardaki yegane rolü ve sorumluluğu, çocuk sağlığını korumak adına yasal hijyen protokollerini derhal devreye almaktır. Nitekim her harici durumda havuzumuz tedbiren kullanıma kapatılmış, standart dezenfeksiyon işlemleri eksiksiz uygulanmıştır. Havuz suyu standartlarının güvenliği resmi ölçümlerle tescillenmeden havuzun yeniden kullanıma açılması kesinlikle söz konusu olmamaktadır. Misafirlerimizin bu geçici tedbir süreçlerinde mağduriyet yaşamaması adına diğer tüm havuzlarımız ve aktivite alanlarımız kesintisiz olarak hizmete sunulmuştur. Dolayısıyla havuzun tedbiren kapatılması bir ihmal değil, aksine çocuklarımızın sağlığını korumaya yönelik zorunlu bir güvenlik adımıdır. Sizleri ileride otelimizde tekrar ağırlamaktan ve sizlere çok daha kusursuz bir tatil deneyimi sunmaktan mutluluk duyacağımızı belirtmek isteriz.
Havuza giren ve tuvalet eğitimini almamış çocukların havuza alınması tamamen güvenlik zaafiyeti. Üstelik 3 gün arka arkaya farklı çocukların bunu sabote etmesi kabul edilir bir şey değil. Tüm tatil planlamamı bu Aqua üzerine yapmış olmaktan yaşamış olduğumuz bu sorunu da 3 gün arka arkaya düzeltememiş olmanızdan ötürü sizden bu durumu düzeltecek bir geri dönüş istiyorum.
