to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Aqua Parkının Kapalı Olması Ve Güvenlik Sorunları Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
26 Ağustos tarihinde çocuğumuz için özellikle tercih ederek giriş yaptığımız Crystal Centro Pearl Hotel’de, çocuk Aqua parkının sorun nedeniyle kapalı olmasından dolayı tatilimizi amacına uygun şekilde geçiremiyoruz. Çocuk Aqua parkı komple kapalı olduğu için giriş yaptığımız 26 Ağustos günü ve 27 Ağustos tarihinde hiçbir şekilde kullanamadık. Sadece çocuğumuz eğlensin diye aldığımız 4 gecelik tatilimizin 2 günü bu nedenle boşa gitmiş durumda ve çocuğumuz bu durumdan dolayı pişmanlık yaşıyor.
Çocuk Aqua parkı kapalı olduğu için görevli personel tarafından büyük Aqua parkı kullanmamız söylendi. Ancak büyük Aqua parkta kaydıraktan kayarken çocuğumla birlikte başka biriyle çarpıştım ve bu durum bizim için hem güvenlik hem de Konfor açısından rahatsız edici oldu. Çocuk Aqua parkının kapalı olması nedeniyle daha güvensiz bir ortamda vakit geçirmek zorunda bırakıldık.
Yaşadığımız bu eksikliğin ve mağduriyetin giderilmesi için ödediğimiz ücret üzerinden uygun bir ücret iadesi talep ediyorum. Çocuğumuz için planladığımız bu tatilin, otelin sunduğu hizmetlerin eksikliği nedeniyle bu şekilde geçmesinden dolayı mağduriyetimizin dikkate alınmasını rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Tesisimizde tamamlamış olduğunuz konaklamanıza ilişkin Şikayetvar platformu üzerinden paylaştığınız geri bildiriminiz tarafımızca hassasiyetle incelenmiştir. Tatil deneyiminizin beklentilerinizin altında kalmasından ve sizi memnun edemeden uğurlamış olmaktan dolayı içtenlikle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Crystal Centro olarak misafirlerimizin, özellikle de sevgili çocuklarımızın sağlığı, güvenliği ve yüksek hijyen standartlarında bir tatil geçirmesi bizim en temel önceliğimizdir. Çocuk havuzumuzda yaşanan süreçler, tesis kaynaklı bir hijyen eksikliğinden değil; tamamen havuzu kullanan küçük yaş grubundaki çocuk misafirlerin fizyolojik durumlarına ve ortak kullanım alanlarındaki bireysel hijyen/ebeveyn sorumluluklarına bağlı olarak gelişen, otelimizin kontrolü dışındaki harici ve anlık durumlardan kaynaklanmıştır. Tesisimizin bu tür öngörülemeyen durumlardaki yegane rolü ve sorumluluğu, çocuk sağlığını korumak adına yasal hijyen protokollerini derhal devreye almaktır. Nitekim her harici durumda havuzumuz tedbiren kullanıma kapatılmış, standart dezenfeksiyon işlemleri eksiksiz uygulanmıştır. Havuz suyu standartlarının güvenliği resmi ölçümlerle tescillenmeden havuzun yeniden kullanıma açılması kesinlikle söz konusu olmamaktadır. Misafirlerimizin bu geçici tedbir süreçlerinde mağduriyet yaşamaması adına diğer tüm havuzlarımız ve aktivite alanlarımız kesintisiz olarak hizmete sunulmuştur. Dolayısıyla havuzun tedbiren kapatılması bir ihmal değil, aksine çocuklarımızın sağlığını korumaya yönelik zorunlu bir güvenlik adımıdır. Sizleri ileride otelimizde tekrar ağırlamaktan ve sizlere çok daha kusursuz bir tatil deneyimi sunmaktan mutluluk duyacağımızı belirtmek isteriz.
