Crystal Hotels Daha İlk Geceden Ciddi Bir Mağduriyet Yaşadık

11–15 Ağustos tarihleri arasında konakladığımız otelinizde daha ilk geceden ciddi bir mağduriyet yaşadık. 1458 numaralı odada konaklayan misafirler olarak, tarafımıza verilen odanın kliması arızalıydı ve oda aşırı derecede soğuktu. Durumu defalarca yetkililere bildirmemize rağmen sorunumuza zamanında çözüm üretilmedi ve farklı gerekçelerle oyalanarak sabaha kadar soğuk bir odada kalmak zorunda bırakıldık.

Tatilimizin ilk gecesini dinlenerek geçirmek yerine, arızalı bir odada çözüm bekleyerek geçirmek zorunda kaldık. Crystal gibi kurumsal ve belirli bir hizmet standardı sunduğunu düşündüğümüz bir otelde, kontrol edilmeden arızalı bir odanın misafire verilmesini ve bildirilen soruna gece boyunca kalıcı bir çözüm üretilmemesini kabul edilebilir bulmuyoruz.

Buradaki sorun sadece klimanın arızalı olması değildir. Asıl rahatsız edici olan, mağduriyetimizi defalarca iletmemize rağmen çözüm odaklı yaklaşılmaması ve çeşitli gerekçelerle oyalanmamızdır. Odayı kullanan misafir olarak a** ö*** adına yaptığımız bu başvuruda, ödediğimiz konaklama ücretinin karşılığında sağlıklı, konforlu ve sorunsuz bir oda hizmeti alma hakkımız olduğunu düşünüyoruz.

Yaşadığımız bu mağduriyetin otel yönetimi tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, tarafımıza makul bir telafi sunulmasını ve konuya ilişkin gerekli açıklamanın yapılmasını bekliyoruz.