to read complaints and reviews, or file yours.Crystal Hotels Sorun Yaşama
31 Ağustos–4 Eylül tarihleri arasında Crystal Sunset otelinde konakladık, planlanan çıkış tarihimizi 5 Eylül olmasına rağmen otelin hijyen koşullarına dayanamadığımız için bir gün erken ayrılmak zorunda kaldık. Hem çocuk havuzunda hem yetişkin havuzlarında ciddi hijyen ve temizlik sorunu vardı. Havuzların duvarları ve zemini yosun tutmuş durumdaydı, su bulanık, üzerinde yağ tabakası oluşmuştu ve zaman zaman lağım benzeri ağır bir koku geliyordu. Çocuk havuzunun dahi bu kadar bakımsız ve kirli olması bizi özellikle endişelendirdi.
Konaklamamız sırasında havuzları kullandıktan sonra enfeksiyon şikayetleri yaşamaya başladım ve bu nedenle doktora gitmek zorunda kaldım. Özel Hisar Tıp Merkezi’nde muayene oldum, tanı ve uygulanan tedaviler epikriz raporumda yer alıyor, ayrıca ilaç ve tedavi için de ücret ödedim. Bu enfeksiyonun, oteldeki havuz hijyeninin son derece yetersiz olmasından kaynaklandığını düşünüyorum.
Otel yönetimine ve çalışanlara hem havuzların hem de genel hijyenin kötü durumda olduğunu defalarca ilettik, özellikle havuzların pisliğini, yosunları, ağır kokuyu ve yağ tabakasını anlattık ancak hijyen konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, kayda değer bir temizlik veya çözüm sunulmadı. Ala carte bölümlerindeki yemeklerde de kalite ve hijyen açısından ciddi sorunlar vardı, bu da memnuniyetsizliğimizi artırdı.
Yaşadığımız sağlık sorunu, erken çıkmak zorunda kalmamız ve tatilimizin mahvolması nedeniyle Crystal Sunset’ten hem resmi bir özür hem de ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için havuz ve genel hijyen koşullarının acilen denetlenmesini ve düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Misafirimiz Simge, Öncelikle konaklamanız sırasında yaşadığınız sağlık sorunu nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletiriz. Planladığınız tatili bir gün erken sonlandırmak zorunda kalmanızın ve bu süreçte beklentilerinizin karşılanmamış olmasının üzüntü verici olduğunu belirtmek isteriz. Havuzlarımızın temizlik ve hijyen süreçleri belirlenmiş günlük bakım programı kapsamında yürütülmektedir. Havuzlarda sürekli sirkülasyon ve filtrasyon sistemi çalışmakta, gerekli kimyasal kontroller düzenli olarak yapılmaktadır. Bununla birlikte, herhangi bir hijyen riski veya uygunsuzluk tespit edilmesi halinde ilgili havuz veya bölüm kullanıma kapatılarak temizlik ve dezenfeksiyon işlemleri gerçekleştirilmekte ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra yeniden kullanıma açılmaktadır. Tarafınızca iletildiği belirtilen havuzlardaki koku, temizlik ve genel hijyen konusundaki değerlendirmeleriniz ilgili ekiplerimizle paylaşılmıştır. Misafirlerimizin kullanım alanlarında temizlik ve hijyen standartlarının korunması önceliklerimiz arasında yer almakta olup, bu kapsamda gerekli saha ve operasyon kontrolleri sürdürülmektedir. Konaklamanız sonrasında yaşamış olduğunuz sağlık sorunu ve tarafınızca sunulan epikriz raporu konusunda ise, raporda belirtilen tanı ve tedaviyi dikkate almakla birlikte, söz konusu rahatsızlığın doğrudan tesisimizdeki havuzlardan kaynaklandığını ortaya koyan tıbbi veya laboratuvar bulgusu bulunmadığından, bu konuda kesin bir neden-sonuç ilişkisi kurulması mümkün değildir. Havuz kullanımından sonra bir sağlık sorununun ortaya çıkması, tek başına rahatsızlığın kaynağını belirlemeye yeterli değildir. A la carte restoranlarımızda yaşadığınızı belirttiğiniz kalite ve hijyen konusundaki değerlendirmeleriniz de ayrıca ilgili departmanlarımızla paylaşılmıştır. Tesisimizde gıda hazırlama, muhafaza ve servis süreçleri ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi kapsamında yürütülmekte ve gerekli hijyen ile sıcaklık kontrolleri düzenli olarak gerçekleştirilmektedir. Erken ayrılışınız ve yaşadığınız sağlık sorunu nedeniyle konaklama ücretinin iadesine yönelik talebiniz açısından ise, tesisimiz ile yaşadığınız sağlık sorunu arasında otel kaynaklı bir neden-sonuç ilişkisini ortaya koyan yeterli tıbbi veya laboratuvar bulgusu bulunmadığından, ücret iadesi talebinizin bu gerekçeyle kabul edilmesi mümkün değildir. Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, ilettiğiniz hususların tesisimizdeki ilgili departmanlar tarafından takip edilmekte olduğunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Crystal Hotels CRM
