to read complaints and reviews, or file yours.Crystal Sunset Pearl Otelinde Hijyen, Güvenlik Ve Ayrımcılık Sorunları
Crystal Sunset Pearl Collection Manavgat otelinde 30.08.2026–04.09.2026 tarihleri arasında 2 yetişkin ve 1 çocuk olarak, toplam 152.000 TL ödeyerek 5 gece 6 gün konakladık. Odaya ilk girdiğimiz anda dayanılmaz derecede gider kokusu vardı ve defalarca ısrar etmemiz sonucunda ancak oda değişikliğini onayladılar.
Yemeklerde de ciddi sorunlar yaşadık. Özellikle etler çoğu zaman pişmemiş, çiğ şekilde servis ediliyordu. Konaklamaya başladığımızdan beri otele kaç kere ambulans geldiği belli değil, bu durum yemek ve genel hijyen konusunda bizi fazlasıyla tedirgin etti.
En rahatsız edici konulardan biri ise Türk misafirlere ve yabancı turistlere olan yaklaşım farkıydı. Türk müşteriler tabakla şezlonga pastane tarzı ürünler götürdüğünde görevliler arkalarından gidip tehditkar bir dille uyarılarda bulunuyor, arkada duran tabakları gösterdiğimizde ise “Onları çocuklar getirdi.” gibi bahaneler üretiyorlar. Bizim çocuklarımız çocuk değil mi sorusuna bile gerek duymadan ayrımcılık yapıldığını açıkça hissettik.
Otelin hijyen durumu tam bir hayal kırıklığıydı. Havuzlar kirli, çocuk havuzunun içi izmarit doluydu, havuz kenarındaki fayanslar kırık ve dökülmüş durumdaydı. Genel temizlik yok denecek kadar azdı ve çalışanların misafirlere karşı tavrı da son derece saygısız ve ilgisizdi.
Bu kadar yüksek bir ücret ödeyip paramızla sorun yaşadık. Otelden beklentim, yaşanan bu hijyen, güvenlik ve personel tutumu sorunlarıyla ilgili açıklama yapılması, gerekli denetim ve iyileştirmelerin acilen gerçekleştirilmesi ve mağduriyetimizi giderecek şekilde tarafıma dönüş yapılmasıdır. Yetkililerin bu şikayeti ciddiyetle ele almasını istiyorum.
Gelişme
30 Ağustos – 4 Eylül tarihleri arasında ailemle birlikte Crystal Sunset Pearl Collection otelinde 5 gece 6 gün konakladık ve bu tatil için toplam 145.000 TL ödedik. Buna rağmen yaşadıklarımız hem sağlık hem de hizmet açısından tam bir hayal kırıklığı ve rezalet oldu.
Otelde verilen yemekler son derece kalitesizdi. İlk günden itibaren neredeyse her gün patates püresi yemek zorunda kaldık, düzgün bir ana yemek bulmak mümkün değildi. Genellikle meyve ve gözleme ile karnımızı doyurduk. Yiyeceklerden dolayı ben başta olmak üzere eşim ve 2 çocuğumda kusma, ishal, karın ağrısı ve titreme gibi ciddi mide-bağırsak sorunları yaşandı. Gece boyunca kusma sonrası duş alıp soda içerek kendi imkanlarımızla toparlanmaya çalıştık, bu koşullarda aldığımız hizmetin hiçbir şekilde ödediğimiz ücrete değmediğini düşünüyorum.
Otelin hijyen koşulları da çok kötüydü. Oda genel anlamda pis ve bakımsızdı, bazı yerler kopmuş durumdaydı, lağım kokusu hakimdi. Odanın durumundan dolayı odamızı zorla değiştirdik ancak buna rağmen otelin genel temizliği ve koku sorunu devam etti. Bu kadar yüksek ücret alınan bir tesiste böyle bir pislik ve lağım kokusuyla karşılaşmak kabul edilebilir değil.
Tesis içinde çalışanların bir kısmının tavırları da rahatsız ediciydi. Özellikle pastane bölümünde görevli Zinnet Hanım’ın tutumunu ayrımcı ve saygısız buldum. Türk ve yabancı müşteri ayrımı yapıldığını bizzat yaşadım. Yabancı müşterilerin şezlonglarına rahatça yiyecek götürülürken, ben elime aldığım yiyeceklerle giderken arkamdan gelip “Zinnet Hanım, bunu yerine bırakır mısınız? ” şeklinde ifadeler kullanıldı. Tepki olarak aldığım yiyecekleri yanındaki çöp kutusuna attım. Neden diğer müşterileri uyarmadıklarını sorduğumda, onları çocukların getirdiğini ve görmediklerini söyleyerek bahane üretildi. O sırada yan masada hamburger ve dönerle gelen üç kişiyi gösterdiğim halde yanlarına gitmeye dahi cesaret edilmedi. Bu yaşananlar hem müşteriye saygısızlık hem de açık bir ayrımcılık örneğidir.
Otel genelinde tüm çalışanlar için aynı şeyi söyleyemem, aralarında işini düzgün yapanlar da vardı; ancak bazı çalışanların üslubu, müşteriye yaklaşımı ve işi ciddiye almaması, bu tesiste çalışmayı hak etmediklerini açıkça gösteriyor. Özellikle bu yaşadığımız tatil, bugüne kadar yaptığımız en kötü ve en rezalet tatil olarak hafızamızda kaldı. Sadece bir gün öz restoran kısmında nispeten düzgün bir yemek yiyebildik, diğer günler kalite anlamında aynı özeni göremedik.
Bu şartlar altında Crystal Sunset Pearl Collection’ın verdiği hizmetin, bizden alınan 145.000 TL’yi kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum. Otel yönetiminden, ödediğimiz ücretle aldığımız hizmetin dengesizliği ve yaşadığımız sağlık sorunları, hijyen eksikliği ve ayrımcı tutumlar nedeniyle en azından kısmi bir para iadesi talep ediyorum. Ayrıca tesisin hijyen, mutfak kalitesi, koku problemi ve personel eğitimi konularında acilen kendini yenilemesini ve ciddi bir şekilde gözden geçirilmesini istiyorum. Bu oteli tercih etmeyi düşünenlerin de yaşadıklarımızı dikkate alarak karar vermelerini ve paralarıyla rezil olmamalarını diliyorum.
