to read complaints and reviews, or file yours.Crystal Waterworld Otelinde Oda Teslimi Yapılmadığı İçin Lobide Beklemek Zorunda Kaldık
14 Mayıs girişli olarak Crystal Waterworld oteline R***** O**** adına, üç ailenin konaklayacağı şekilde bir tur firması üzerinden rezervasyonumuz bulunmasına rağmen, otele geldiğimizden beri odamız teslim edilmedi. Otelde şu ana kadar lobide bekliyoruz ve henüz odamızı dahi görmedik.
Resepsiyon ve otel personeli ile görüştüğümüzde oda teslimi ile ilgili net bir bilgi alamadık, ne zaman yerleşebileceğimiz konusunda da açık bir açıklama yapılmadı. Özellikle kalabalık bir aile grubu olarak ve aramızda Almanya’dan gelen misafirler de varken, bu ilgisizlik ve belirsizlik bizi hem mağdur etti hem de tatil başlangıcımızı ciddi şekilde olumsuz etkiledi.
Beklentimiz, rezervasyonunu yaptırdığımız odaların derhal tarafımıza teslim edilmesi, valizlerimizi yerleştirip dinlenebileceğimiz ve otelin imkanlarından gecikmeden faydalanabileceğimiz bir çözüme hemen kavuşmamızdır. Oda teslim sürecimizin hızla tamamlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, 14 Mayıs tarihli konaklamanıza ilişkin geri bildiriminiz tarafımızca incelenmiştir. Öncelikle, otelimize göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Ancak şikayetinizde yer alan hususlarla ilgili bazı açıklamaların yapılması gerekmektedir. Otelimizde giriş işlemleri, rezervasyon sözleşmesinde ve uluslararası konaklama standartlarında belirtilen check-in saatleri doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Misafir odalarının teslimi, bir önceki konaklamadan ayrılan misafirlerin çıkış işlemlerinin tamamlanması ve odaların hijyen ile kalite standartlarımıza uygun şekilde hazırlanmasının ardından yapılmaktadır. Bu süreç, tüm misafirlerimize eşit şekilde uygulanmaktadır. Belirttiğiniz tarihte otelimize erken saatte ulaşmış olmanız durumunda, odalarınızın hazır hale gelmesi için belirli bir süre beklenmesi gerekmiş olabilir. Bu durum, rezervasyonunuzun bulunmadığı veya tarafınıza oda tahsis edilmeyeceği anlamına gelmemektedir. Rezervasyon kayıtlarınız sistemimizde mevcut olup, oda tahsis süreci standart operasyon prosedürleri çerçevesinde yürütülmüştür. Ayrıca, yoğun giriş günlerinde oda hazırlık süreçlerine ilişkin kesin teslim saati verilememesi operasyonel gerekliliklerden kaynaklanabilmektedir. Bununla birlikte misafirlerimizin bekleme sürecinde ortak kullanım alanlarından faydalanabilmeleri için gerekli yönlendirmeler yapılmaktadır. Yapılan incelemelerde, rezervasyonunuzun iptal edildiğine, oda tahsis edilmediğine veya konaklama hakkınızın kullandırılmadığına ilişkin herhangi bir tespit bulunmamaktadır. Oda teslim sürecinin, otelimizin normal operasyon kuralları çerçevesinde tamamlandığı anlaşılmıştır. Bu nedenle, otelimizin kusurlu hizmet sunduğu veya mağduriyet oluşturduğu yönündeki iddiaları kabul etmemiz mümkün değildir. Tesisimiz, rezervasyon kapsamında üstlendiği yükümlülükleri yerine getirmiştir. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, sizleri gelecekte yeniden ağırlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtiriz. Saygılarımızla,
