to read complaints and reviews, or file yours.Crystal Waterworld Otelinde Temizlik Ve Hizmet Eksikliği Büyük Hayal Kırıklığına Yol Açtı
16–22 Ağustos tarihleri arasında Crystal Waterworld otelinde konakladım ve ne yazık ki ödediğimiz ücrete ve beklentimize hiç uymayan ciddi sorunlar yaşadık. Bu otel bizim için tam anlamıyla bir pişmanlık oldu.
Öncelikle oda temizliği neredeyse yok gibiydi. Oda sadece toparlanıyor, fakat gerçek anlamda temizlenmiyordu. Banyoda kulak çubuğu, pamuk gibi temel ürünler hiç yenilenmedi. En rahatsız edici noktalardan biri ise, odadaki çöpün bir hafta boyunca hiç alınmamasıydı.
Otele genel olarak rutubet benzeri ağır bir koku hakim. Sorduğumuzda bölgede bir fabrika olduğunu söylediler, ne kadar doğru bilemiyorum ancak otel için gerçekten yapacak bir şey yoksa mecburen katlanmanız gereken bir durum gibi yansıtılıyor.
Yemekhanede her gün neredeyse aynı yemekler çıkıyor, seçenekler değişmiyor, tencereler bile yer değiştirmeden aynı şekilde duruyor. Masaların temizliği için personel yetersiz olduğu için hazır, temiz bir masa bulmakta zorlandık ve her seferinde beklemek zorunda kaldık. Otel aşırı kalabalık olduğu için her yerde kuyruklarla karşılaştık.
Havuz kenarındaki şezlong alanı sürekli ıslak ve düzgün bir temizlik yapılmıyor. Her yer saç, her yer ıslak ve defalarca kaydık. Garson hizmeti neredeyse yok, çoğu şeyi misafirlerin kendi alması gerekiyor. Otel alanı çok geniş olduğu için, her yere ulaşmak için sürekli uzun mesafeler yürümek zorunda kalınıyor, kısa süreli konaklamalarda bu durum ciddi anlamda yıpratıcı.
Duş alanı neredeyse yok. Denizdeyken havuza geçişte misafirler çoğunlukla doğrudan havuza giriyor, duş zorunluluğu uygulanmıyor. Bu nedenle özellikle öğleden sonra 15:00’ten sonra havuz suyunun belirgin şekilde kirlendiğini gözlemledik.
Lobi bar akşam 23:30–24:00 civarında kapanıyor ve bu saatlerden sonra yalnızca bir şişe su almak için bile uzun mesafeler yürümek gerekiyor. Bu da özellikle çocuklu aileler ve yorulmuş misafirler için ciddi bir konforsuzluk yaratıyor.
Ayrıca alakart restoranlardan Dragon ile ilgili de ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Restoran girişinde 21:30–23:00 saatleri arasında rahatça yer bulunabileceğine dair bilgi yer almasına rağmen, saat 22:00 civarında kapıya gittiğimizde kapıların kilitli olduğunu gördük. İçeride misafirler olmasına rağmen hiçbir açıklama yapılmadan, kaba bir tavırla içeri alınmadık ve geri çevrildik. Bu restorana gidebilmek için ana restoranda yemek yemeden özellikle beklemiş olmamıza rağmen, verilen hizmetten faydalanamadık. Misafire verilen bilgi ile uygulama birbirini tutmuyordu ve bu yaklaşım büyük bir hayal kırıklığı yarattı.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımızı düşünüyorum. Bu şikayetin, yaşadığımız olumsuz deneyimin resmi bir kaydı olarak dikkate alınmasını ve otel yönetiminin bu konularda gerekli iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum.
Sayın Misafirimiz, 16–22 Ağustos tarihleri arasındaki konaklamanızla ilgili olarak detaylı şekilde paylaşmış olduğunuz geri bildirimleriniz için teşekkür ederiz. Öncelikle, tatiliniz boyunca oda temizliği, genel temizlik, yemek hizmetleri, yoğunluk, havuz çevresindeki kullanım koşulları, bar hizmetleri ve à la carte restoran deneyiminiz başta olmak üzere pek çok konuda beklentilerinizin karşılanmamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Oda temizliği ve hijyen başlığında; odanın yalnızca toparlandığı, banyo sarf malzemelerinin yenilenmediği ve çöpün uzun süre alınmadığı yönündeki ifadeleriniz özellikle dikkatimizdedir. Kat hizmetleri belirli temizlik ve kontrol prosedürleri doğrultusunda yürütülmekte olup, paylaştığınız deneyimin bu prosedürlerin beklenen şekilde uygulanıp uygulanmadığının ayrıca incelenmesini gerektirdiğini değerlendiriyoruz. Belirttiğiniz rutubet benzeri koku konusunda ise, bu tür bir durumun kaynağı teknik olarak yerinde incelenmeden kesin bir neden üzerinden değerlendirilmesinin doğru olmayacağını belirtmek isteriz. Bölgesel çevre koşulları veya dönemsel dış etkenler farklı koku algılarına neden olabilse de misafirlerimizin konforunu etkileyen bu tür geri bildirimler teknik ekiplerimiz tarafından değerlendirilmesi gereken konular arasındadır. Ana restoranla ilgili olarak yemek çeşitliliğinin yetersiz olduğu, masaların hazırlanmasında bekleme yaşandığı ve yoğunluk nedeniyle uzun kuyruklar oluştuğu yönündeki değerlendirmelerinizi de not ettik. Tesisimizin 1.023 odalı ve yüksek misafir kapasitesine sahip büyük bir aile oteli olması, özellikle yoğun dönemlerde restoran ve ortak kullanım alanlarında hareketliliği artırabilmektedir. Bununla birlikte kapasite yoğunluğu, misafirlerimizin makul bekleme süreleri içerisinde hizmet alma beklentisini ortadan kaldıran bir gerekçe olarak değerlendirilmemelidir. Havuz çevresindeki ıslak zemin, saç ve kayma yaşandığı yönündeki ifadeleriniz de ayrıca önem taşımaktadır. Havuz alanlarının günlük temizlik ve bakım süreçleri bulunmakla birlikte, belirli bir anda yaşanan kullanım yoğunluğu veya zemindeki su birikintileri objektif olarak yerinde değerlendirilmelidir. Bu nedenle söz konusu deneyiminizin ilgili operasyon ekipleri açısından incelenmesi gereken bir geri bildirim olduğunu düşünüyoruz. Garson hizmetinin yetersiz kaldığı ve tesis içerisinde uzun mesafeler yürümek zorunda kaldığınız yönündeki değerlendirmenizi de anlıyoruz. Crystal Waterworld Aqua Collection geniş bir yerleşim alanına ve çok sayıda ortak kullanım noktasına sahip bir tesis olduğundan, özellikle yoğun dönemlerde bazı hizmet noktalarına ulaşım ve servis beklentileri misafirler açısından farklı şekilde deneyimlenebilmektedir. Tesisimizin yüksek kapasitesi ve yoğun dönemlerdeki operasyonel hareketlilik bazı alanlarda bekleme sürelerine veya yoğunluk hissine neden olabilmektedir. Ancak bunu misafirlerimizin yaşadığı her olumsuz deneyimin açıklaması olarak görmediğimizi özellikle belirtmek isteriz. Misafir memnuniyetinin sürdürülebilmesi için hem operasyonel süreçlerin hem de misafire yapılan bilgilendirmenin bir bütün olarak ele alınması gerekmektedir. Paylaşmış olduğunuz tüm başlıklar resmi geri bildiriminiz kapsamında dikkate alınmış olup, ilgili departmanların süreçlerini gözden geçirmesine katkı sağlayacaktır. Konaklamanızın genel beklentinizin altında kalmış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Crystal Hotels CRM
