Cream Co. Bozuk Ürün Ve Çelişkili İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Gizem · 2025-12-02T15:31:42+03:00

5 Kasım 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Cream Co satıcısından Cloud Moisturizer su bazlı krem satın aldım. Bu ürünü daha önce de defalarca alıp kullanan, memnun bir müşteriydim. Ancak bu aldığım ürünün son kullanma tarihi 2028 olmasına rağmen, Temmuz ayında ürünü kullanmak istediğimde öyle kötü ve ağır bir koku fark ettim ki, ürünü kullanamayacak durumda olduğum için çöpe atmak zorunda kaldım. Temmuz ayında Cream Co ile iletişime geçtiğimde ürünü kendilerine gönderebileceğimi, inceleme yapılacağını söylediler. Fakat ürünün kokusu nedeniyle çöpe attığım için fiziksel olarak gönderemedim. Buna rağmen 02.12.2025 tarihinde tarafıma mail yoluyla ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Aynı durumla ilgili Trendyol ile görüştüğümde ise 12 ay geçtiği gerekçesiyle ne iade ne de ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Bir tarafta markadan “iade olacak” denirken, diğer tarafta tamamen farklı, olumsuz bir yanıt almam beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda güvensizlik yarattı. Henüz son kullanma tarihi geçmemiş bozuk bir ürünün arkasında durulmamasını ve bu kadar çelişkili bilgi verilmesini kabul edemiyorum. Bizler influencer değiliz, ürünleri bedava almıyoruz, paramızla alıyoruz ve şu an hem param gitti hem de ürünü kullanamadım. Trendyol üzerinden yaptığım bu alışverişe ait sipariş numaram #9591944699’dur. Ya ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ya da aynı ürünün sağlam ve kullanılabilir bir şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum.

Cream Co.

Merhabalar, İlginiz için teşekkür ederiz. Ürünlerimizde parfüm kullanılmamaktadır. Bu sayede hassas ciltlerin de güvenle kullanabileceği hipoalerjenik ve temiz içerikler sunuyoruz. Parfüm içermediği için bazı ürünlerimizde doğal hammaddelerin kendine özgü kokusu daha belirgin hissedilebilir. Konuyla ilgili olarak 16.07.2025 tarihinde sizinle iletişime geçilmiş ve ürünün kalite ekibimiz tarafından incelenmesi talep edilmiştir. Ancak ürünü artık elinizde bulundurmadığınızı belirttiğiniz için teknik inceleme yapılamamıştır. Ambalajı açılmamış ürünlerimizin son kullanma tarihi üretimden itibaren 3 yıldır. Ürünü açtıktan sonra ise 12 ay içerisinde tüketilmesini öneriyoruz; bu süre zarfında etkili ve güvenli bir şekilde kullanabilirsiniz. Sipariş tarihiniz üzerinden 12 ayı aşkın süre geçtiği için, sistemsel olarak yeniden ürün gönderimi veya iade işlemi yapılamamaktadır. Mail iletişimimizde son kullanma tarihi ile ilgili bilgi yer almadığı için Trendyol platformu prosedürü tarafınıza iletilmiştir. İncelemesi mümkün olmayan ve kullanım süresi geçmiş ürünlerde işlem yapılamaması, kalite ve güvenlik standartlarımız gereğidir. Her zaman olduğu gibi, tüm süreçlerde şeffaflıkla yanınızdayız ve aklınıza takılan her konuda memnuniyetle yardımcı oluruz. Sevgilerimizle

Gizem

16.07.2025 tarihinde iletişime geçtiğimde zaten ürünün leş gibi koktuğunu belirtmişim. Ölü hayvan gibi yazmışım hatta, bu da şu demek oluyor 5 Kasım 2025 de satın aldığım ürün belirttiğiniz gibi açıldıktan sonra 12 ay dolmadan. Leş gibi bozulmuş ve kokmuş oluyor. Bugünün tarihini neden önemsiyorsunuz size zaten ben o yüzden yazmışım. Ve çöpe atmışım. Ürünü satın alsam size hiç ulaşmamış olsam aradan 12 ay geçse ve bu sorun olsa tamam diyeceğim, laf kalabalığı yapıyorsunuz. Ve şeffaf da değilsiniz. Tutarsız mailleriniz bunu kanıtlıyor. İki mail önde ücret iadesi yapacağız dediniz. En yakın zamanda ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yoksa gerekli yerlere şikayetimi belirteceğimi bildirmek isterim

Cream Co.

Merhabalar, İletmiş olduğunuz geri bildiriminizin incelenmesi adına tarafınıza 16.07.2025 tarihinde ulaşılmıştır. Bu gibi geri bildirimler yapılacak olan incelemeler sonucunda karar verilerek sonuçlandırılmaktadır. Ancak ürünü artık elinizde bulundurmadığınızı belirttiğiniz için teknik inceleme yapılamamıştır. Sipariş tarihiniz üzerinden 12 ayı aşkın süre geçtiği için, sistemsel olarak yeniden ürün gönderimi veya iade işlemi yapılamamaktadır. Mail iletişimimizde son kullanma tarihi ile ilgili bilgi yer almadığı için Trendyol platformu prosedürü tarafınıza iletilmiştir. İncelemesi mümkün olmayan ve kullanım süresi geçmiş ürünlerde işlem yapılamaması, kalite ve güvenlik standartlarımız gereğidir. Her zaman olduğu gibi, tüm süreçlerde şeffaflıkla yanınızdayız ve aklınıza takılan her konuda memnuniyetle yardımcı oluruz. Sevgilerimizle