Costa Cafe (Didim) Engelli Müşteriye Sıcak Su Talebinde Olumsuz Tavır

19.09.2026 tarihinde saat 10.10 civarında İzmir Havalimanı’ndaki Costa Coffee şubesinde annemle birlikte yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Annem engelli ve özel beslenmesi gerekiyor. Şubeden kahve ve soğuk su satın aldıktan sonra, annemin özel beslenme durumu nedeniyle sıcak su rica ettim ve ücretini de ödemek istediğimi özellikle belirttim.

Buna rağmen kasada görevli olan ve adının İ***olduğunu öğrendiğim çalışan, annemin engelli ve özel beslenme ihtiyacı olduğunu söylememe rağmen ilk etapta sıcak su talebimi olumsuz karşıladı. Daha sonra annemi taşıyan görevli duruma müdahale edince sıcak su verildi. Bu yaklaşım ve ilk andaki olumsuz tavır, özellikle annemin durumunu belirtmiş olmama rağmen bizi duygusal olarak çok rahatsız etti.

Engelli ve özel beslenmesi olan bireylere karşı daha duyarlı ve anlayışlı bir yaklaşım bekliyorum. Bu olayla ilgili olarak personelin davranışının incelenmesini, benzer bir durumda başka müşterilerin de mağdur olmaması için çalışanların bu konularda bilgilendirilmesini ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.