Instagram’da Cosmoland Sahte Parfüm Satışı İçin Hızlı İnceleme Talebi

Anissa hanım merhaba, Tarafımıza iletilen şikayet içeriğinde, L'Air Du Temps isimli ürünümüzün sahte olduğu ve tarafımızca orijinal olmayan bir ürünün orijinal olarak sunulduğu yönünde iddialarda bulunulmuştur. Söz konusu iddiaları kabul etmediğimizi belirtmek isteriz. Öncelikle firmamız, 15 yılı aşkın süredir kozmetik ve parfümeri sektöründe faaliyet göstermekte olup, ürün tedarik ve satış süreçlerini ilgili mevzuat ve ticari uygulamalar çerçevesinde yürütmektedir. Ürünlerimiz; firmamıza ait ithalat süreçleri kapsamında gümrük beyannameleri ve ilgili resmi belgeler ile Türkiye'ye getirilen ürünlerden ve Türkiye'de faaliyet gösteren yetkili distribütör/ithalatçı firmalardan faturalı olarak tedarik edilen ürünlerden oluşmaktadır. Satışını gerçekleştirdiğimiz ürünlerin sahte veya taklit ürünler olduğu yönündeki iddiaları kesinlikle kabul etmiyoruz. Ürünlerimizin tedarik zinciri ve satın alma süreçleri kayıt altında olup, ürünlerimiz faturalı şekilde tedarik edilmekte ve satışa sunulmaktadır. Şikayette ayrıca Instagram yazışması sırasında tarafımızca “Sahte olduğunu nasıl anladınız? ” şeklinde bir soru yöneltildiği ve bu ifadenin ürünün sahte olduğunun kabulü veya şüpheli bir durumun ortaya çıkması şeklinde yorumlandığı görülmektedir. Söz konusu ifade, kesinlikle bir “yakalanma” veya ürünün sahte olduğunun kabulü anlamında kullanılmamıştır. Aksine, müşterinin bir ürünün orijinal olmadığını hangi gerekçelere dayanarak ileri sürdüğünü anlamak, müşterinin iddiasının dayanağını öğrenmek ve kendisine konu hakkında açıklayıcı ve doğru bir cevap verebilmek amacıyla sorulmuştur. Bir ürünün yalnızca fotoğraf üzerinden sahte olduğunun “çok net” şekilde tespit edildiği yönündeki kişisel değerlendirme de tek başına ürünün sahte olduğunu ortaya koyan objektif bir inceleme veya teknik rapor niteliğinde değildir. Özellikle parfüm ve kozmetik ürünlerinde ambalaj, şişe tasarımı, baskı, barkod, etiket ve kutu üzerinde dönemsel olarak üretici kaynaklı tasarım ve ambalaj değişiklikleri bulunabilmektedir. Firmamızın ürünleriyle ilgili bu şekilde bir sahte ürün satışına ilişkin iddianın gerçeği yansıtmadığını özellikle belirtmek isteriz. 15 yılı aşkın sektör tecrübemiz boyunca ürün tedarik süreçlerimizi resmi ve faturalı kanallar üzerinden yürütmekteyiz. Bunun yanında firmamız, çeşitli zincir mağaza ve kurumsal satış kanallarına da ürün tedariki gerçekleştiren bir işletmedir. Dolayısıyla, herhangi bir teknik inceleme, distribütör değerlendirmesi veya yetkili kurum tespiti bulunmaksızın, yalnızca ürün fotoğraflarına dayanılarak ürünün “sahte” olduğunun kesin bir gerçekmiş gibi kamuya açık şekilde ifade edilmesi doğru değildir. Firmamız olarak müşteri memnuniyetine ve ürün güvenilirliğine önem vermekteyiz. Bir müşterimizin ürünle ilgili herhangi bir şüphesi veya iddiası olması halinde, konunun gerekli görülmesi durumunda ürünün tedarikçi/distribütör firma tarafından incelenmesini sağlayabilecek süreçlerimiz bulunmaktadır. Bu nedenle söz konusu şikayette yer alan “sahte ürün satışı”, “tüketiciyi yanıltma” ve benzeri ifadelerin gerçeği yansıtmadığını, firmamızın sahte ürün satışını kesinlikle kabul etmediğini ve ürünlerimizin kayıtlı, faturalı ve yasal tedarik kanalları üzerinden temin edilerek satışa sunulduğunu kamuoyunun bilgisine sunarız. Ayrıca, bir ürünün fiziken incelenmeden, kullanılmadan veya gerekli görülen teknik kontroller gerçekleştirilmeden yalnızca fotoğraflar üzerinden değerlendirilerek sahte olduğunun kesin bir şekilde ileri sürülmesi, objektif ve sağlıklı bir yaklaşım değildir. Ürünün orijinalliğine ilişkin değerlendirme yapılabilmesi için, ürünün bizzat incelenmesi ve gerektiğinde aynı ürünün doğruluğu teyit edilmiş bir örneğiyle karşılaştırılması, ambalaj, barkod, seri/lot bilgileri ve diğer ayırt edici unsurlarının kontrol edilmesi gerekmektedir. Bu tür bir inceleme yapılmaksızın yalnızca görsel değerlendirmeye dayanılarak kesin bir sonuca varılması doğru değildir. Saygılarımızla, Cosmoland