Kurulum Yardımı Olmadan Kullanılamayan Termostat Ve Müşteri Desteği Sorunu

Cosa v5 klima ve kombi kontrol termostatını yaklaşık 15 gün önce aldım ve o günden beri bir türlü kurulum yapılamadı. Ürünün kurulumunu yapmaya çalışırken destek için iki üç defa başvuruda bulundum, her seferinde yalnızca kullanma kılavuzunda yazan bilgileri tekrar bana göndermekle yetindiler.

Bir kez müşteri temsilcisiyle telefonla görüşebildim, sorun internet hattımdan kaynaklı denildi ancak internetimde herhangi bir problem çıkmadı. Buna rağmen ne uzaktan doğru düzgün bir yönlendirme aldım ne de sorunun kaynağı detaylı olarak araştırıldı. Şu anda ürün hala kurulu değil ve kullanılamaz durumda duruyor.

Ürünü iade etme şansım da kalmadı çünkü kombi bağlantısı yapılırken gelen kabloyu kestik ve bu işlemden sonra geri gönderemiyorum. Benim temel beklentim, bu cihazın bir an önce çalışır hale getirilmesi ve kurulumun eksiksiz tamamlanmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve destek yetersizliğinin de göz önünde bulundurulup mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Bundan sonra bu ürünü almayı düşünenlerin, özellikle kurulum ve müşteri desteği konusunda yaşadığım sorunları da dikkate almalarını isterim.