to read complaints and reviews, or file yours.İtalya İkonları Turu: Ekstra Ücretler, Zorunlu Katılım Ve Kötü Konaklama Deneyimi
19-23 Haziran 2025 tarihlerinde, Bursa Kent Meydanı Coral Tur’dan aldığımız ‘İtalya İkonları’ turu büyük aksiliklerle doluydu ve verilen parayı hak etmedi.
Tur programında, Pisa dışındaki tüm turlar ekstra olarak sunuldu ve rehber, bu turları almak zorunda olduğumuzu belirtti. Üç kişilik aile olarak sadece Venedik tur paketini ve Roma turunu almak istememize rağmen, rehberin ısrarı ile tüm turlara katılmak zorunda kaldık. İki avantajlı ekstra tur paketi ve 75 euro şehir vergisi (ki bu bize Coral Tur tarafından belirtilmemişti) ile birlikte, üç kişi olarak otobüste rehbere nakit olarak toplamda 990 euro ödemek zorunda kaldık.
Verona’ya akşam vardığımızda Juliet’in evi kapalıydı. Siena’ya gittiğimizde, akşam 8’de varıp sadece 45 dakika serbest zamanımız oldu, bu nedenle şehri gezemedik. Floransa’dan Roma’ya gece 01.15’te vardık ve otelimiz dağ başındaydı; yakın çevresinde herhangi bir sağlık hizmeti bulunmuyordu. Otel (Francalancia County Resort) odalarında yerlerde böcekler geziyordu, koridorlarda büyük böcek ölüleri vardı. Kahvaltıda ise bayat olduğu açıkça görülen ekmek ve yumurta vardı. Bu otelde iki gece konaklamak zorunda kaldık.
Dördüncü günde Vatikan’a gittiğimizde kapalıydı ve rehber çevresinde birkaç kez tur attırdı. Turda yaş sınırı yoktu; tüm turlara katılmak zorunda bırakılan babam, 38 derecede her gün kilometrelerce yürümek zorunda kaldı ve dizleri zarar gördü. Biz, tüm turlara katılmayacağımızı düşünerek bu turu almıştık. Çok büyük mağduriyet içindeyiz. Özellikle Verona, Siena ve Vatikan turlarının toplam ücretlerinin iadesini istiyoruz (kişi başı 165 euro). Gerekli tüm mercilere başvurup hakkımızı arayacağız. Ayrıntılı açıklamayı ekte iletiyorum.
Sayın Ecem K. Sizinle Coral Travel Misafir İlişkileri Bölümü adına iletişime geçiyorum. Paylaştığınız geri bildirimlerin hassasiyetle değerlendirildiğini ve takip sürecimizi başlattığımızı belirtmek isterim. Farklı soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Coral Travel Misafir İlişkileri Ekibi
Şikayetime uzun bir maille dönüş yapılarak mailde almadığımız tüm hizmetler kabul edildi, hepsi için bir bahane sunuldu. Fakat bu hizmet almadığımız gerçeğini değiştirmedi. Rehber bize sadece Siena gezisi için taksi ücretini karşılamayı önerdi, fakat Sienaya vardığımızda da bizi yürüyen merdivenlerle çıkardıktan sonra yine yürüterek ve bize 45 dakika gibi bir sadece ihtiyaç molası zamanı vererek zaten taksi imkanını kullanmamıza bile seçenek bırakmadı. Rehber bize Roma turunda sıcağın alnında yürümeyi bir noktada kesmek zorunda kalıp turdan ayrıldıktan sonra, gün sonra bugün taksi kullandınız mı gerekirse karşılarız dedi, fakat taksinin karşılanacağını öncesinde söylemedi, mesaj kanıtlarımız bulunmaktadır. Konu CİMER'e ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne taşınacaktır. Hizmet almadığımız ve zorla bize satılan bu turların iadesi sağlanana kadar konu takip edilecektir
Sayın Ecem K. Öncelikle İtalya turumuz kapsamında yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz doğrultusunda, ilgili birimlerimiz ve tur rehberimizle gerekli incelemeler yapılmış, süreçle ilgili gereken bilgilendirmeler tarafınıza tur öncesinde ve esnasında iletilmiştir. Tüm misafirlerimize şeffaf, gönüllülük esasına dayalı bir hizmet sunmak temel önceliğimizdir. Ancak yaşadığınız durum özelinde ek görüşme talebiniz olması halinde bizimle yeniden iletişime geçebilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, anlayışınız için ayrıca teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Coral Travel Misafir İlişkileri Ekibi
Merhabalar, şikayet talebimiz hakkında herhangi bir çözüm önerisi sunmadınız. Gerekli bilgilendirmeler dediğiniz kısımda hizmet almadığımız ama parasını ödemek zorunda kaldığımız yerler ile nasıl bir alaka kurdunuz? Konu CİMER'e taşınmaktadır.
