Coral Turizm'le Hayal Kırıklığı: Kaos, Kirlilik Ve İlgisizlik

Coral Turizm ile İtalya İkonları 29.05.2025 tarihli tura katıldım. Tur sırasında yaşadığımız can sıkıcı durumları ve firmadan hiçbir şekilde çözüme yönelik geri dönüş alamadığımız süreci şöyle yaşadık:

1- İlk gün "Hotel Venice Palace" isimli bir otelde konakladık. Odalar çok kötü durumdaydı; telefonu şarj etmeye yer yok, buzdolabı yok, fön makinesi yok. Bununla birlikte odada sabun vb. herhangi bir malzeme bulunmuyordu. Yatak ve oda zemini kirliydi. Birisi odamdan bir şey çıktı diye koridorda bağırıyor ve odasından böcek çıkmış; görevli gelip öldürmüş.

2- Firmaya ilgili konuda mail ile süreci aktardım ve süreç tamamen mail üzerinden, çözüm odaklı olmayan şekilde devam etti. Tur süresince Coral ile mailleşmekten başka bir şey yapmadık. Tur başladı ve ilgili sürede ek turlara katılmayan insanlara ne yapacakları konusunda çözümsüz bilgiler sunularak, "Biz sizi bir petrol tesisinde bırakacağız, gittiğimiz yerden başka yere geçerken sizler bize katılmaya çalışacaksınız ve ulaşımı sizin çözmeniz gerekiyor" diye aktarıldı. Diğer müşteriler ile kavga burada başladı ve "Bizi bırakacağınız noktayı belirtmiyorsunuz, sonrasında bıraktığınız tesisten almakla yükümlüsünüz" diye iletilmesine rağmen, konu farklı noktalara çekilerek otobüs içerisinde 20-30 dakika kavga şeklinde devam etti. Ben bu tura yıllık izin alarak, işyerindeki stresten kaçmak ve kafa dağıtmak için gelmişken bir anda kendinizi bir kaosun içinde buluyorsunuz. Firmaya ilgili konuda mail attığımda ise ilgili turu düzenleyen firma ile görüşeceklerini aktardılar. 2. gün otele geçtiğimizde tur rehberi resepsiyonda "Beni şikayet etmişsiniz, problem nedir?" diyerek sitemde bulundu ve süreci üstüne basa basa aktardığım halde, "Ben böyle olduğunu düşünmüyorum" diye geri bildirim verdi ve resepsiyonda kavga etmemizle sonuçlandı.

3- Coral müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise firma, otelden yüksek memnuniyet duyulduğu hakkında (1. gün kalınan ve böcek çıkan) geri bildirim verecek bir mail iletti. Tur rehberi bile "Otel bizi üzdü, kötüydü" derken, Coral Turizm'in gerçeklikten uzak yaklaşımı, süreç başlarken "Bir sıkıntı olduğunda biz size destek olacağız" sözlerine gölge düşürdü ve hiçbir şekilde bir destek göremedik.