to read complaints and reviews, or file yours.Kombi Devreye Alma Ve Garanti Sürecinde Yüksek Servis Ücreti Sorunu
Copa Eqmix 20 model kombimizi yeni taşındığımız İstanbul Küçükçekmece’deki evimize kurdurduk. Kurulum sonrası doğalgaz abonelik işlemlerimiz tamamlandı ve bugün itibarıyla doğalgaz uygunluk belgesi tarafımıza verildi.
4 Kasım 2025 tarihinde, evde yaşlı ve emekli aile bireylerimizin sıcak su ihtiyacı için Copa müşteri hizmetlerini arayarak, uygunluk belgesi olmadan da kombinin devreye alınmasını rica ettik. Ancak servis ekipleri, uygunluk belgesi olmadığı gerekçesiyle cihazı devreye almadan ayrıldılar ve belge alındıktan sonra tekrar servis çağırmamız gerektiğini, bu işlem için de 1000 TL (sonrasında 1250 TL) ücret alınacağını belirttiler.
İlk aradığımızda garanti sürecinin başlaması için uygunluk belgesi gerektiği bize açıkça söylenmemişti. Montaj ve gider hortumu gibi işlemlerin tamamlandığını belirtmemize rağmen servis yönlendirildi. Servisin tekrar gelmesi için istenen yüksek ücret, cihaz henüz hiç kullanılmamış olmasına rağmen talep ediliyor ve bu durum müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir deneyim yaşatıyor.
Kombinin devreye alınması ve garanti sürecinin başlatılması için servis ekibinin ücretsiz şekilde işlem yapmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir.Yetkilimiz başvurunuz ile ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Türkiye'nin her yerinden Çağrı Merkezimiz kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Copa Satış Sonrası Hizmetler Birimi
Yaşadığım deneyimin çözümü noktasında Copa müşteri hizmetleri devreye girerek sorununu çözdü teşekkür ediyorum
Değerli Müşterimiz, Firmamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. COPA ailesi olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasında olup, müşteri memnuniyeti bizim için çok değerli ve önemlidir. Saygılarımızla, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Copa Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
