Kombi Sıcak Su Sorunu Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Merhaba, bu numarayı bir kaç defa arayıp sorunu bildirdiğim halde teknik servisten gelen cevabı iletmekle yetindiler. Teknik servis video çekimi yaptığında suyun sıcaklığının daha fazla yükselmesini beklemeyip videoyu kesmesine itiraz etmeme rağmen sorun yok gibi görünen sıcaklık seviyesinde videoyu bitirip sorun yok dedi. Kendilerine bir kaç saniye daha beklerseniz suyun sıcaklığı 52-53 derecelere çıkıyor videosunu çekin dememe rağmen bunu yapmıyor ve sorun yok diyor.

Ben şikayetimi 02.30 da yaptım ve bana bir saat sonra mesaj yazılmış, yani şikayetlere karşılık yazılan cevaplar zaten otomatik olarak herkese yazılan aynı cevaplar, çözüm üretmeye yönelik Herhangi bir aksiyon alınmıyor. Sadece otomatiğe bağlanmış tek tip cevaplar yazılıyor. Bu da firmanın ne kadar ilgisiz olduğunu göstermektedir. Benim şikayetimden bir saat sonra sabaha karşı 03.30 da yazılan cevabın çözüm üretmeye yönelik olmadığı zaten açıktır.

Şikayetimi 22 Temmuzda yazdım, en kısa süre içinde irtibata geçileceği şeklinde otomatik mesaj yazılmış, ama bugün 25 Temmuz bitti ve halen irtibata geçilmedi. Anlaşılan firmanın işi kombiyi satana kadar, sonrası beni ilgilendirmez diyor.

Ayrıca yazlık evimdeki kombiyi aynen Copa marka kombi gibi en düşük sıcaklık seviyesine ayarladım, Copa kombide olduğu gibi du akışını aynı seviyelerde olacak şekilde açtım, kombi sıcaklık suyu 41 dereceye gelince kombi ateşi kesti ve su sıcaklığı tekrar 35 dereceye gelince tekrar ateşledi ve bu döngü 35-41 derece şeklinde devam etti, ama Copa kombide su sıcaklığı 52-53 derecelere kadar çıkıyordu ve kombi ateşlemeyi hiç kesmiyor. Bu bir sorun. Ya kombi modülasyonu yapmıyor yani böyle bir özelliği yok, ya da böyle bir özelliği varsa bu özellik çalışmıyor. Yani kombi arızalı, ama bu sorunu bu kombi üreticisine anlatamıyorum, karşımda muhatap yok. Yazdıklarım yanlışsa Copa yetkilileri buradan bile cevap verebilirler. Ama hiç ümidim yok maalesef.

Geçen yaz böyle bir sorun yoktu, karşı komşumun kombisinde (aynı kat olduğu için su basıncı iki dairede aynıdır) böyle bir sorun yok. Bunun açıklaması nedir? Ayrıca yetkili servisten gelen arkadaşlar kombiye bakmadılar bile, mesela kombinin sensörü arızalı olabilir mi? Bu soruların cevabı olmadan firmamızın kusuru yok cevabı nasıl bir cevaptır. Siz tüketici olsanız bu cevap sizi tatmin eder mi?

Defalarca servisin eksik inceleme yaptığını yazmama rağmen hala firmamızın kusuru yok diyorsunuz. Eğer kombimin markası Vaillant ya da Viessmann olsaydı böyle bir servis ve müşteri hizmetleri ile karşılaşmayacaktım, müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir anlayış olacaktı. Maalesef böyle bir yerli marka olunca ilgi de olmuyor. Sonra neden markalaşamıyoruz diye dert yanıyoruz.

Sizlerden mesela sensör kontrolünün ve diğer parça kontrollerinin yapılmasını temin etmenizi beklerdim, maalesef yanılmışım, maliyetine katlanıp en kısa sürede bu kombiden kurtulacağım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak firmamızın kusuru yok diye dönüş yapıyorlar. Gelen servis elinde termometre ile suyun sıcaklığını ölçtü, biraz daha bekleyip ölçüm yapın dedim ama beklemeden sıcaklığı ölçtü ve sorun yok diyorlar. Biraz daha bekleyip sıcaklığı ölçseydi sıcaklığın 5-6 derece daha yüksekdiğini görecekti. 35 dereceye ayarlı su sıcaklığı 52-53 dereceye çıkıyor. Zaten bunu ölçmek için termometreye gerek yok, ekranda derece yazıyor. Muhtemelen sensör arızası olabilir ama buna hiç bakılmadı, defalarca söylememe rağmen sensöre veya sıcaklık artışı ile ilgili başka hiçbir parçayı kontrol etmediler ve firmamızın kusuru yok diyorlar. Aslında firmanın kusuru böyle bir kombi üretip satmak. Kombi arızasıyla hiç ilgilenmiyorlar, belki de bir kaç yüz liralık sensör değişiminden kaçıyorlar. Alnıma baltayla vursalar bir daha copa kombi asla ve asla almam.

Kullandığım kombideki sorunla ilgili olarak bayağı bir araştırdım ve şu sonuca ulaştım, copa kombide bu şekilde sorun yaşamamak için suyu sonuna kadar açmak gerekiyor, çünkü kombinin teknik özelliği buna uygun değil. Oysa biraz daha kaliteli kombilerde suyu az açsanız bile su sıcaklığı belli bir dereceye gelince kombu gazı azaltıyor, yanan alev azalıyor ve su daha fazla ısınmıyor ancak copa kombide böyle bir özellik yok ve gazı kısmak, alevi azaltmak yerine suyu daha da fazla açmak ve bu şekilde suyun daha fazla ısınmasının önüne geçiyor. Bu şu demek oluyor, copa kombi hem su israfına yol açıyor ve hem de daha fazla doğalgaz israfına ve daha fazla su ve doğalgaz faturası ödenmesine neden oluyor. Yani ilk başta belki bir miktar ucuz diye alınacak bir kombi daha sonrası için su ve doğalgaz faturasını daha fazla ödenmesine neden oluyor, ayrıca su ve doğalgaz israfı oluyor. Firma ve yetkili servisler bunu açıkça söylemiyorlar ama olay tam bu şekilde. Mesela Viessmann marka kombide aynı miktarda su açtığım zaman sıcaklık biraz yükselince alevi kısıyor ve daha az doğalgaz tüketiyor ve su sıcaklığı da ayarladığınız sıcaklık seviyesine yakın bir seviyede daha konforlu oluyor. Yani kombinin teknik özellikleri ancak bu kadar.