Çözüldü: Copa Eomix Kombimin Sürekli E01 Arızası Vermesi

Mehmet · 2023-11-28T13:29:09+03:00

2023 nisan ayında daireme doğalgaz bağlattım ve copa eomix marka kombi taktırdım. Yaz mevsimi olduğu için doğalgazı sadece ankastre ocakta kullandım. Havaların soğumaya başlamasıyla kasım ayında ısınmak amacıyla kombiyi çalıştırdım. Üç gün sorunsuz çalıştıktan sonra kombi e01 hatası vermeye başladı. Hatayı sıfırladım ve kombi tekrar çalıştı. Ancak arıza sürekli hale gelince teknik servise bildirdim. 27 Kasım 2023'te Alaşehir teknik servisinden bir eleman akşamüstü geldi. Sorunu anlattım, o da ön kapakları açarak bir takım işlemler yaptı ve kombi bacasını kontrol etti. Ayrıca aldığım termostatı da monte ettiler. Servis elemanı ayrıldıktan yaklaşık bir saat sonra kombi yine e01 hatası vererek durdu. Geç saat olduğu için servisi aramadım ve geceyi battaniyelerle geçirdik. Ertesi gün sabah 09:00 sıralarında servisi arayarak durumu aktardım. Bana başka bir ilçede olduklarını ve 29 Kasım'da gelebileceklerini söylediler. Kombi düzgün çalıştığında panelde sol üstte alev işareti görünüyordu, ancak hata verdiğinde veya resetlemeye çalıştığımda bu işaret kayboluyor ve kombi çalışmıyordu. İyonizasyon ateşleme elektrodunda fabrikasyon bir sorun olduğunu düşünüyorum. Soğuk kış gününde sorunuma acil çözüm bekliyorum.

Copa

Değerli Müşterimiz, Talebiniz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir.Yetkilimiz başvurunuz ile ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Türkiye'nin her yerinden Çağrı Merkezimiz kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Copa Satış Sonrası Hizmetler Birimi

Mehmet

Bugün (29. Kasım. 2023) Alaşehir teknik servis yetkilisi geldi. Sorunumu kedisine bir kez daha anlattım. Kombimin çalıştıktan yarım veya 1 saat sonrası ER01 arıza hatası verdiğini ve çalışmayı durdurduğunu anlattım. Oksijen yetmezliği olduğunu söyleyip gerekli onarımı yaptığını ifade ederek ayrıldı. Teknik servis gittikten yarım saat sonra kombi yine ER01 arıza hatası vererek çalışmayı durdurdu. Ekran görüntüsünü çekerek WhatsApp üzerinden attım. Daha sonra kendisini 17 kez telefon ile aramama rağmen telefonumu açmadı. Bir haftadan beri soğuk ile mücadele ediyorum. Copa olarak bana sorunumu tam olarak çözecek bir ekip gönderin veya ürününüzü geri alınız. Çözüm aramaktan bıktım artık. Bir hafta içerisinde aynı sorun çözülemiyorsa yasal haklarıma başvurmak zorunda kalacağımı belirtiyorum. Bir haftadır banyo bile yapamıyorum. Haklarımın ne olduğunu bilecek kadar idarecilik yapmış bir kişi olarak son uyarım olup dikkate alacağınızı ümit ediyorum.

Mehmet

Copa Eomix kombimin E01 arıza hatası vermesi nedeniyle Mağdur olmuştum. Yerel Teknik Servisin 3 kez gelip müdahale etmesine rağmen sonuç alamayınca Copa müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Sonunda ürünün yenisi ile değiştirilmesine karar verdiler ve yeni bir ürün göndererek sorunumu çözdüler. Copa firmasına ve özellikle Müşteri temsilcisi Esra hanıma sonsuz teşekkür ediyorum.

Copa

Değerli Müşterimiz, Firmamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. COPA ailesi olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasında olup, müşteri memnuniyeti bizim için çok değerli ve önemlidir. Saygılarımızla, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Copa Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü