to read complaints and reviews, or file yours.Cool Halı'nın Yanıltıcı Ürün Özellikleri Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Eylül 2024 tarihinde Cool Halı firmasından Trendyol üzerinden, kedi tırmalamasına uygun olduğunu belirttikleri bir halı satın aldım. Ancak halı elime ulaştıktan hemen sonra kedim tarafından tırmalandığın da ciddi zarar gördü. Bu durum, ürünün vaat edilen özelliklere uygun olmadığını gösteriyor.
Ürünü iki kez analize göndermeme rağmen “kullanıcı hatası” denilerek mağduriyetim giderilmedi. Oysa firmanın vaat ettiği özellikler nedeniyle bu ürünü tercih ettim. Evimde bulunan diğer 8 halım da Cool Halı firmasından alınmış olup, marka sadakati göstermeme rağmen mağdur edildim.
Trendyol müşteri hizmetleri “Biz bir şey yapamayız, firmayla iletişime geçin.” dedi. Firma ise “Fabrikadan gelen dönüş bu şekilde.” diyerek sorunumu çözmedi. Hem firmanın yanıltıcı beyanı hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum.
Firma ile en son görüşmemde analize tekrar yollanmasını söylediler fakat çok zaman geçtiği için ve iki kez red yediği için hiçbir konuda garanti vermediklerini söylediler. Fakat zaten onların ilgisizliği sonucunda red yedim ve bu kadar zaman kaybettim.
Merhabalar, Sektöründe uluslararası güvenilir, global ve lider bir şirket hedefiyle büyümek; sürdürülebilir, yenilikçi ve koşulsuz müşteri memnuniyetini sağlamak; insanların hayatını kolaylaştırmak için teknoloji ile ticareti bir araya getirerek tüketicinin güvencesi olmak vizyonu ile yola çıkan COOL HALI; müşterilerinin yaşam alanlarına güzellik ve mutluluk katmak için hayallerindeki renkleri ve desenleri en uygun fiyat ve kalite politikası ile onlara hızlıca ulaştıran güvenilir bir yol arkadaşı olmayı kendine misyon edinmiştir. Firmamız koşulsuz müşteri memnuniyetini sağlamak için odak noktasına tüketicilerini yerleştirerek bütün iş ve işlemlerinde sıfır hata hedefiyle kalite ve hizmet standartlarını en üst seviyeye taşımak hedefindedir. Sağlıklı, hijyenik, çevreye duyarlı ve aynı zamanda en uygun fiyata en kaliteli ürünleri global standartlarda müşteriye ulaştırılmasını sağlamak bu hedefi gerçekleştirmekle mümkün olacaktır. Bu sayede Türkiye’de kendi sektörünün en iyileri arasında yer almaktayız. Firmamız Cool Halı ticari faaliyetlerini, Trendyol, Hepsiburada, N11, Web Sitesi gibi platformlar ile iş birliği içinde ve ilgili bütün yasal mevzuatlar çerçevesinde. Hukuk departmanımız gözetiminde, tarafların uymak zorunda oldukları yasalar çerçevesinde hazırlanmış olan sözleşmelere uygun bir şekilde yürütmektedir. Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun nedeniyle özür dileriz. Analz raporunu kendi personeliz tarafından değil, bağımsız ve uzman fabrika personeli tarafından yapıldığından olumlu veya olumsuz hem bizi hem de müşterimizi bağlamaktadır. Sizin gibi firmamızdan bir çok ürün alan bir sadık müşterimizin arzusunu yerine getirip mutluluğuna şahit olmak elbette bizlere onur verecektir. Ancak bağlı olduğumuz sözleşmeler ve pazar yerleri kuralları çerçevesinde hareket etmek zorundayız. Analizden iki defa kullanıcı hatası gerekçe gösterilerek raporlanması neticesinde yeni bir analizin fayda sağlamayacağı kanaatindeyim. Size şöyle yardımcı olabiliriz. Halıyı bize gönderirseniz söz konusu görsellerdeki ip çıkmalarını tamir etmek suretiyle sorunun çözümü noktasında katkıda bulunmuş oluruz. Son kararınız çerçevesinde aksiyon alacağımızı bildirir, yardımcı olmaktan mutluluk duyacağımızın bilinmesini isteriz, sevgilerimizle.
İrem Hanım merhabalar, üründeki sorun ile ilgili bakım tamir adına yapılabilecek iyileştirme ve sıkıntıları giderme amacıyla kabul veya taleplerinizi iletmenizi istirham ediyoruz.
