Zorlu AVM Columbia Mağazası Montunda Tüy Çıkması Ve Ürün Değişimi Talebi

Zorlu AVM’deki Columbia mağazasından 29.09.2026 tarihinde w06610 Delta Ridge ıı do model bir mont satın aldım. Montu toplamda yalnızca iki kez giydim, bunlardan birinde de yağmurlu havadaydı. Bu kısa kullanım süresine rağmen mont yoğun şekilde tüy çıkarmaya başladı ve bu durum rahatsız edecek seviyeye geldi.

Bunun üzerine montu 06.11.2026 tarihinde mağazaya incelemeye verdim. Bugün tarafıma inceleme sonucunun üretim kaynaklı bir sorun olmadığı şeklinde olduğu söylendi. Mont henüz iki kez giyilmişken ve sorun bu kadar barizken, ürünle ilgili hiçbir problem yokmuş gibi davranılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Mağaza ile yaptığım görüşmede daha önce böyle bir durumla karşılaşmadıklarını, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi, bu tür durumlarda kendilerinin de inceleme ekibiyle sıkıntı yaşadığını belirttiler. Ürünümü kredi kartıyla yaklaşık 25.000–26.000 TL aralığında bir bedelle satın aldım ve bu seviyedeki bir fiyat için hem ürün kalitesi hem de sonrasında verilen hizmeti kesinlikle yeterli bulmuyorum.

Montun bu tüy çıkartma sorununun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ürün bedelinin iadesini ya da montun sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Önemli olanın müşteriyi mağdur etmemek ve satılan ürünün arkasında durmak olduğunu düşünüyorum.