Yıkama Talimatına Uygun Kullanım Sonrası Montlarda Kötü Koku Ve Deformasyon: İade Talebi

Columbia’nın resmi internet sitesinden 10.01.2026 tarihinde 634043 numaralı siparişimle, biri kadın, biri erkek olmak üzere iki adet mont satın aldım. Montların yıkama talimatında açıkça "30 derece hassas programda yıkanabilir" yazdığı için, talimata uygun şekilde yıkama yaptım. Yıkama sonrasında montlar, etrafa rahatsız edici derecede kötü bir koku yaymaya başladı ve üzerlerindeki baskılarda belirgin deformeler oluştu. Toplamda yaklaşık 28.000 TL ödediğim ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Yaşadığım sorun üzerine montları inceleme ve iade talebiyle firmaya gönderdim; ancak tarafıma "üretim ya da malzeme kaynaklı hata içermediği" gerekçesiyle red yanıtı verildi. Kullanım talimatına birebir uymama rağmen sorunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve yüksek bedelle aldığım ürünler için hiçbir şekilde çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.

Yıkama talimatına uygun kullanılmasına rağmen bu sorunların yaşanması, ürünlerin talimatlara uygun bir ürün olmadığını açıkça göstermektedir. Bu nedenle, her iki mont için de ödediğim toplam ücretin iadesini talep ediyorum.