Defolu Mont Ve Silinen Logo İçin Anında Değişim Talebi

01.03.2025 tarihinde Ankara Cepa Columbia mağazasından Delta Ridge 2 model bir mont satın aldım. Montu ilk kez yağmurlu havada giydiğim gün, aynı gün üzerinde lekeler oluştu. Ürünü bu şekilde Ankara Cepa mağazasına götürdüğümde bunun farklı bir leke olduğu söylendi, bana yıkama talimatı verildi ve lekelerin bu şekilde çıkabileceği ifade edildi. Tarif ettikleri şekilde, tenis toplarıyla birlikte ilk yıkamayı yaptım fakat leke hiçbir şekilde çıkmadı.
Bunun üzerine ürünü tekrar mağazaya götürdüm ve mont incelemeye alındı. İnceleme sonucunda her zamanki klasik “ret” cevabını aldım. Üstelik bu ilk yıkama, tamamen mağazanın verdiği talimata uygun şekilde yapılmıştı. Daha sonrasında mont hiç yıkanmamasına rağmen, bu kez montun üzerindeki Columbia logosu kendiliğinden silindi. Logo silinmesiyle ilgili de kullanıcı hatası denileceğini tahmin ediyorum ve bu durumda aldığım ürünün orijinalliğinden bile şüphe duymaya başladım.
Süreçte özellikle bir mağaza çalışanının tavrından son derece rahatsız oldum. Neredeyse logoyu biz elimizle kazımışız gibi imalı bir tutum sergiledi ve “prosedür bu, yapacak bir şey yok” şeklinde, çözüm üretmeyen, yardımcı olmaktan uzak bir yaklaşım gösterdi. Buna karşın mağaza müdür yardımcısı nispeten daha ilgiliydi ve “tekrar iletelim” diyerek süreci yeniden değerlendirmeye aldı.
Ben kendi yaşadığım şehirdeki Columbia mağazasına gittiğimde ise bu kez “Aldığınız mağazayla iletişime geçin” denilerek hiçbir destek verilmedi. 'Bayii' ise Columbia tabelası altında satış yapmasını müşteriyi yanıltma olarak görüyorum.
Ayrıca yaklaşık 6–12 ay önce Ankara Cepa mağazasından aldığım bir ürün Aydın mağazasında hâlâ “yeni sezon” olarak geçmesi işin ayrı bir boyutu ve markaya olan güveni zedeliyor. Koskoca Columbia markasından, daha ilk kullanımdan sonra oluşan leke için ürünü sahiplenmesini ve müşterisini mağdur etmeyecek şekilde değişim yapmasını beklerdim. Üzerine bir de kendi verdikleri yıkama talimatına rağmen lekenin çıkmaması ve sonrasında logosunun silinmesi, ürün kalitesi konusunda ciddi soru işareti yaratıyor.
Montu 6.000–8.000 TL aralığında, azımsanmayacak bir bedelle satın aldım. Faturamda 2-r-7-2336604 numarası, müşteri numaramda ise 2-4–60909875 bilgileri yer alıyor. Tüm bu yaşananlardan sonra, Columbia’nın kendi ürününün arkasında durmasını, montum için birebir değişim yapılmasını açıkça talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak devam ettireceğimi belirtmek isterim.