Termal Olmayan Mont Ve Kaba Mağaza Üslubu

09.02.2026 tarihinde Ankara Nata Vega AVM’deki Columbia mağazasından Joy Peak ıı Mid Kadın Mont satın aldım. Özellikle çok soğuk havalara dayanıklı bir kışlık mont istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, bana termal ve tamamen polyester bir ürün satıldı. Montu ilk kullanımımda ciddi şekilde üşüdüm ve ürünün anlatıldığı gibi bir koruma sağlamadığını gördüm.

Bunun üzerine hem satın aldığım mağaza ile hem de müşteri hizmetleriyle görüşerek iade talebinde bulundum. Üründen memnun kalmadığımı, üşüttüğünü ve kesim olarak da beklentimi karşılamadığını anlatarak markadan yardımcı olmalarını rica ettim. Ancak mağaza tarafında son derece kötü bir üslupla karşılaştım, montun asla üşütmeyeceği, sorunun bende olduğu, kan değerlerime baktırmam gerektiği ve herkesin üründen memnun olduğu gibi ifadelerle terslendim. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti hem de marka adına beni çok rahatsız etti.

17.500 TL ödediğim bu ürün için e-fatura kayıtlarım mevcut. Ürünün soğuk havalarda koruma sağlamaması ve satış esnasında anlatılanla örtüşmemesi nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yapılan kaba ve suçlayıcı üslup için markadan yazılı bir özür bekliyorum.