İlk Kullanımda Oğlumun Düşmesine Sebep Olan Ayakkabı Ve Yetersiz Columbia Müşteri Desteği

Columbia’nın internet sitesi olan www.columbia.com.tr üzerinden 04.05.2025 tarihinde, sipariş numarası 570824 ile oğlum için kışlık bir ayakkabı satın aldım. Ürün 08.05.2025 tarihinde teslim edildi. Kışlık olduğu için kutusunda yaklaşık 4–5 ay hiç kullanılmadan bekledi. Oğlum ayakkabıyı ilk kez 29.09.2025 tarihinde giydi ve o gün okulda tam 4 kez düştü. Bu düşüşlerin birinde kafasını yere vurdu, kafasında şişlik ve morluk oluştu. Okuldan alıp hastaneye götürmek zorunda kaldık. Neyse ki kalıcı bir sağlık sorunu olmadı, ancak yaşadığımız endişe ve korku çok büyüktü.

Bu ayakkabıyı özellikle su geçirmez ve kaymaz özellikleri için tercih etmiştim, buna güvenerek oğluma aldım. İlk kullanım gününde defalarca düşmesine ve ciddi şekilde yaralanma riski yaşamasına sebep olması nedeniyle üründe tutuş ve taban performansı açısından ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum. Bunun üzerine Columbia ile iletişime geçip ürünü incelemeye gönderdim, ancak tarafıma yalnızca “ret kararı verildi” denilerek, herhangi bir teknik açıklama veya detaylı gerekçe sunulmadan talebim olumsuz sonuçlandırıldı.

Yaklaşık 2.999,96 TL ödediğim bu ayakkabının, ilk kullanımda bu kadar riskli bir durum oluşturması ve sonrasında tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan sadece ret cevabı verilmesini kabul etmiyorum. Ürünün kullanım süresi, ilk giyildiği gün yaşanan düşmeler ve sağlık riski de dikkate alınarak ayakkabının iadesinin sağlanmasını veya para iadesi ya da ürün değişimi şeklinde makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Yaşadığımız bu olumsuz ve sağlık açısından tehlikeli durumun Columbia tarafından ciddiyetle ele alınmasını, incelemenin detaylarıyla birlikte tarafıma şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.