Kısa Sürede İç Topukta Delik Ve Deformasyon, Garanti Süresi Gerekçesiyle Çözüm Reddedildi

2024 yılının Aralık ayında Columbia’nın resmi internet sitesinden bir çift Columbia spor ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 8–9 ay sonra her iki ayakkabının iç topuk kısmında küçük delikler ve deformasyonlar oluşmaya başladı. Kullanıma devam ettikçe bu deformasyonlar büyüdü ve ürün yaklaşık 15 aylıkken iç topuk kısımları belirgin şekilde yıpranmış, delinmiş hale geldi.

11.03.2026 tarihinde Columbia ile iletişime geçtiğimde, tarafıma ürünün garanti süresinin dolduğu ve bu nedenle yardımcı olamayacakları şeklinde bir cevap verildi. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde, üstelik Columbia gibi kendini outdoor ve dayanıklılık iddiasıyla konumlandıran bir markanın spor ayakkabısında bu derece deformasyon yaşanmasını ve garanti süresi gerekçe gösterilerek hiçbir çözüm sunulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürüne ödediğim bedeli ve markanın vadettiği kaliteyi dikkate alarak, ayakkabılarım için iade ya da değişim şeklinde bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Elimde sipariş numaram ve ürüne ait görseller mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim. Columbia’dan ürün kalitesine ve müşteri memnuniyetine yakışır bir şekilde sorunuma çözüm üretmesini bekliyorum.