İade Talebimin Reddi Ve Mağaza Bilgilendirmelerindeki Çelişki

17.01.2026 tarihinde Columbia En Spor Mağazacılık a. Ş.’nin Tuzla Viamarina AVM mağazasından 1 adet mont ve 1 adet polar sweatshirt satın aldım. Bu ürünler hiç kullanılmamış olmasına rağmen iade talebinde bulunduğumda talebim reddedildi. Daha önce outlet ürünleri sezon ürünlerle değiştirmiştim ve bu değişim sırasında eski ürünlerin bedeli yeni faturada hediye kartı/alacak bakiyesi olarak gösterildi.

İade süreciyle ilgili olarak Hilltown AVM Columbia mağazasına başvurduğumda mağaza yetkilileri, daha önce değişim yapıldığı gerekçesiyle iade talebimi kabul etmeyeceklerini sözlü olarak belirtti. Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafı, ürünlerin Columbia En Spor Mağazacılık a. Ş. Bünyesindeki herhangi bir mağazadan iade edilebileceğini tarafıma bildirmiştir. Ancak mağazalar bu bilgilendirmeyi dikkate almamış ve süreci buna uygun yürütmemiştir.

İade talebim, 22.01.2026 tarihli online müşteri hizmetleri mailiyle “ürününüzün değişim yapılmış olması sebebiyle iadeniz kabul edilmemiştir” şeklinde resmen reddedildi. Ödemeyi kredi kartı ile yapmış bulunmaktayım ve ürünler halen kullanılmamış, iade edilmeye hazır durumdadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tanınan iade hakkımın, şirketin kendi iç muhasebe ve değişim uygulamaları gerekçe gösterilerek sınırlandırılmasının hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu çelişkili bilgilendirme ve reddetme nedeniyle mağduriyet yaşadım.

İade talebimin, yasal haklarım çerçevesinde eksiksiz şekilde işleme alınmasını ve kartıma ücret iadesinin gerçekleştirilmesini; ayrıca mağaza ve müşteri hizmetleri bilgilendirmelerinin birbiriyle tutarlı hale getirilmesini talep ediyorum.