Columbia Mağazasındaki Mont Değişim Sürecinde Mağaza Müdürünün Çelişkili Tutumu

13 Ekim 2024 tarihinde Marmara Forum AVM’deki Columbia mağazasından satın aldığım bugaboo ııı fleece ınterchange jacket model montumda, montun üzerindeki cırt cırtlar nedeniyle zamanla tüylenmeler oluştu. Bu sorunun ardından ürünü iade veya değişim talebiyle satın aldığım mağazaya götürdüm ve ürünüm inceleme için üretici firmaya gönderildi. Ürünümün mağazaya ulaştığı bilgisi geldikten sonra tekrar mağazaya gittim. Mağaza müdürü, değişim kararı çıktığını ve istediğim bir ürünle değişim yapabileceğimi belirtti. Ancak mağazada beğendiğim bir ürün olmadığı için değişim işlemini o an gerçekleştirmedim. Mağaza müdürü, yeni sezon ürünler geldiğinde değişim yapabileceğimi söyledi.

Daha sonra bir kez daha mağazaya gittim, fakat yeni sezon ürünler henüz gelmemişti. 18.10.2025 Cumartesi günü mağazaya tekrar gittiğimde ise aynı mağaza müdürü bu kez sistemde yaptığı kontrolde ürünüm için değişim kararının onaylanmadığını ve onaylanmış olsa bile işlemi 1 ay içinde yapmadığım için değişim hakkımın kaybolduğunu belirtti. Bu süreçte hem yanlış yönlendirildiğimi hem de mağaza müdürü tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Fatura numaram: mfm2024000003429. Ürünle ilgili hiçbir ek ücret ödemedim ve müşteri hizmetleriyle henüz iletişime geçmedim.

Ürünün yeniden değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve daha önce mağaza müdürü tarafından verilen sözün yerine getirilmesini istiyorum.