Ayıplı Mont İçin Yarı İade Teklifi Kabul Edilmiyor Ve Ücretsiz Renk Değişimi Talebi

İzmir Hilltown Columbia mağazasından 861 kodlu iki adet mont satın aldım, toplamda 15.000 TL ödedim. Bu montlardan birinin Columbia logosu kısa sürede soyuldu. Ürünü mağazaya geri götürdüm ve incelemeye alındı, talep tarihi 07.01.2026 olarak işlem açıldı.

İnceleme sonucu ürünün iadesi kabul edildi ancak mağazada aynı renkten olmadığı için bana ya parasının iade edileceği ya da karşılığında başka bir ürün almam gerektiği söylendi. Üstelik bana teklif edilen tutar 7.500 TL oldu. Ben bu monttan 2 tane 15 bin tl’ye aldım ve geçen ay da aynı monttan bir tane daha 15 bin tl’ye aldım; bugün aynı ürüne bu fiyatları öderken, sorun yaşayan ürün için 7.500 TL iade teklif edilmesini asla kabul etmiyorum.

Ayrıca aldığım mont XL beden olmasına rağmen ürün inceleme formunda s beden olarak yazılmış, bu da sürecin ne kadar özensiz takip edildiğini gösteriyor. Sizin elinizde aynı renk olmaması benim sorunum değildir, bunun bedelini tüketiciye yükleyemezsiniz. Ben aynı model montun başka rengiyle değişimini istiyorum ve bunun için ayrıca üzerine tekrar para ödemeyi de kabul etmiyorum.

Columbia markasını özellikle kaliteniz ve müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem nedeniyle tercih etmiştim. Ayıplı çıkan montun, hiçbir ek ücret talep edilmeden, farklı renk seçeneğiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici olarak haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve ayıplı mal satışı ile uygun bedelli değişimi kabul etmediğiniz için tüm yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek istiyorum.