Columbia Mağazasında Değişim Garantisi İhlali Ve Haksız 950 TL Ücret Talebi

7.12.2025 tarihinde Maltepe Piazza Columbia mağazasından, Kübra E**** fatura adıyla biri ayakkabı, diğeri mor renkli kapüşonlu mont olmak üzere iki ürün satın aldım. Alışveriş sırasında bize, “1 ay içerisinde dilediğiniz ürünü dilediğiniz mağazadan değiştirebilirsiniz” bilgisi verildiği için markaya güvenerek alışveriş yaptım.

26.12.2025 tarihinde mor renkli kapüşonlu montu değiştirmek ve yerine krem renkli, kapüşonsuz başka bir mont almak istedik. İstanbul Optimum Outlet Columbia mağazasında stokta göründüğü için değişim işlemi için bu mağazaya gittik. Mor renkli kapüşonlu montun etiket fiyatı 17.999 TL, krem renkli kapüşonsuz montun etiket fiyatı ise 16.999 TL olmasına rağmen, değişim sırasında benden ekstra 950 TL talep edildi.

Fiyatı daha düşük olan bir ürün için benden fazladan ücret istenmesine itiraz etmeme rağmen, İstanbul Optimum Outlet Columbia mağazası müdürü Z***** Hanım, gerekçe olarak Maltepe Piazza şubesindeki Columbia mağazasının şahıs şirketi olduğunu, başka bir şubeden alsaydım para üstü alabileceğimi söyledi. Aynı marka adı altında farklı mağazaların bu şekilde tüketiciyi mağdur eden bir ayrım yapması hem güven kırıcı hem de kabul edilemez bir durumdur.

Columbia markasına duyduğum güvenle yaptığım alışverişin bu şekilde hüsranla sonuçlanması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, mor renkli kapüşonlu mont ile krem renkli mont arasındaki fiyat farkının doğru şekilde uygulanmasını ve benden talep edilen haksız 950 TL bedelin alınmamasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bildirmek isterim.

Değişim yapmak istediğim ve satın aldığım ürünlere ait model bilgileri ile fiyat etiketlerinin ve ödemenin yapıldığı fişin görselleri elimde mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim.