Hepsiburada’da Columbia Mont Etiketinin Dökülmesi Ve Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden “Luxury Original” isimli satıcıdan Columbia marka bir mont satın aldım. Ürün, 4 Kasım 2025 Salı günü saat 15.18’de Kocaeli‑Gebze’de çalıştığım iş yerinde güvenlik personeli tarafından kargodan teslim alınarak bana ulaştırıldı. Montu yaklaşık iki‑üç ay kullandıktan sonra, üzerinde bulunan Columbia marka etiketi kendiliğinden söküldü ve ürün görünüm olarak adeta taklit, çakma bir ürün gibi durmaya başladı.

Montu hiç yıkamamama rağmen satıcıyla iletişime geçtiğimde, sorunun kullanıcı hatası olduğu ve yıkamaya bağlı olabileceği söylendi. Montu yıkamadığımı kanıtlamak için, montun üzerinde hâlen yerinde duran diğer etiketlerin fotoğraflarını da gönderdim. Buna rağmen “yine de siz bir şey yapmışsınızdır” denilerek hatanın tamamen bende olduğu öne sürüldü, değişim dahil hiçbir konuda yardımcı olunmadı ve süreç sadece kullanıcı hatası denilerek kapatılmak istendi.

Ürünün duruşundan ve kullanımından aslında memnunum; ancak 14.900 TL ödediğim bir montun marka etiketinin bu kadar kısa sürede kendiliğinden sökülmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Columbia kalitesine ve Hepsiburada güvencesine yakışmayan bu durumun giderilmesi için aynı ürünle bire bir değişim talep ediyorum.