Defolu Mont İçin Columbia Mağazasının Oyalama Ve Çözüm Sunamaması

14.02.2026 tarihinde Erzurum MNG AVM içerisindeki Columbia mağazasından yaklaşık 17.000 TL ödeyerek kredi kartıyla bir erkek mont satın aldım. Montu kullanırken ıslanma durumunda üzerinde lekeler oluştuğunu fark ettim ve bunun normal olmadığını düşünerek 20.02.2026 tarihinde ürünü mağazaya geri götürdüm.

Mağaza çalışanları montu Columbia’ya incelemeye göndereceklerini söyleyerek ürünü teslim aldılar. Ancak yaklaşık bir hafta sonra tekrar sorduğumuzda ürünü göndermediklerini, bu kez sadece fotoğraflarını göndereceklerini, “özür dileriz unutmuşuz” diyerek durumu geçiştirdiler. Bir hafta sonra yine kesin halledileceğini söylediler fakat bu sefer de sistem çalışmadığı, mail gönderemedikleri gibi gerekçeler öne sürdüler. Her aradığımızda farklı bir bahane ile oyalandık ve verilen sözler tutulmadı.

Defolu olduğunu düşündüğüm, ıslandığında leke yapan bu montla ilgili olarak süreç boyunca net ve güven verici bir çözüm sunulmadı. Müşteri olarak hem zaman kaybettim hem de mağazanın bu tutumundan dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. Bu nedenle, sorunlu olan montumun başka bir renkle birebir değişimini talep ediyorum. Columbia Erzurum şubesinden alışveriş yapmak benim için kesinlikle bir pişmanlık olmuştur, bu mağazadan herkesin uzak durmasını tavsiye ederim.