Columbia’da Eksik Ayakkabı Ve Özensiz Teslimat

Columbia’nın online mağazasından 28.09.2026 tarihinde verdiğim #712031 numaralı siparişim kapsamında bir çift ayakkabı satın aldım. 01.10.2026 tarihinde elime ulaşan kargo paketinden sadece ayakkabının sol teki çıktı. Premium hizmet ve ürün kalitesi beklentisiyle tercih ettiğim bir markadan böyle bir lojistik hatayla karşılaşmak hayal kırıklığı yarattı.

Bunun üzerine önce internet sitesi üzerinden iletişim formunu doldurdum, ertesi gün de müşteri hizmetlerini aradım. Telefondaki temsilci nazik bir şekilde özür dileyip eksik olan sağ tekin kargoya verileceğini belirtti, ben de anlayışla teşekkür ettim. Ancak asıl hayal kırıklığını bugün, 06.10.2026 tarihinde gelen ikinci kargo ile yaşadım. Ayakkabının sağ teki herhangi bir kutu, koruyucu ambalaj ya da marka kutusu olmadan, sadece alelade bir poşete sarılı halde gönderilmişti.

Dünyaca bilinen bir markanın, kendi hatasını bu kadar özensiz ve amatör bir şekilde telafi etmeye çalışması, müşteri memnuniyetine verdikleri değeri net biçimde gösteriyor. Ürün bu şekilde gönderildiği için kargo sürecinde hasar görme riski de taşırken, paketin içine ne küçük bir jest ne de basit bir özür notu koyma ihtiyacı bile hissedilmemiş. Bu yaklaşım, Columbia Türkiye’ye olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Markanın, yaşanan bu süreci kurumsal kimliğine ve müşterilerine yakışır bir ciddiyetle ele almasını, hem lojistik süreçlerinde hem de müşteri memnuniyeti konusunda gerekli özeni göstermesini ve mağduriyetimi kurumsal bir yaklaşımla telafi etmesini bekliyorum.