Yanlış Numara Gönderilen Columbia Ayakkabısında Çift Boyut Hatası

Columbia’nın kendi internet sitesinden Ağustos ayının başında Terrastride crz Erkek Ayakkabı siparişi verdim. Doğru bedenim 42,5 olmasına rağmen ilk siparişimde ayakkabı büyük geldiği için beden değişimi yapmak istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda online siparişler için telefondan yardımcı olamayacaklarını, değişimi mağazadan yapmam gerektiğini söylediler.

Nevşehir’de Columbia mağazası olmadığı için özellikle Kayseri’ye gitmek zorunda kaldım. Ancak Kayseri’deki mağazada bu ürünün online’a özel olduğu, mağazadan değişim yapılamayacağı belirtildi. Bu nedenle ürünü iade etmek ve kendime uygun bedeni yeniden sipariş etmek zorunda kaldım. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de yol masrafı nedeniyle mağdur oldum.

24.08.2026 tarihinde verdiğim yeni siparişim 28.08.2026’da elime ulaştı ve bu kez çok daha ciddi bir hata ile karşılaştım. Aynı model ve aynı beden iki ayakkabı gelmesi gerekirken, kutudan bir adet 42,5 ve bir adet 40,5 numara ayakkabı çıktı. Yani bir çift olması gereken ayakkabıların numaraları birbirinden farklı gönderildi.

Yaşadığım bu süreçte hem yanlış yönlendirme nedeniyle boşuna şehir değiştirmek zorunda kalmam, hem de ikinci siparişimde bir çiftin farklı numaralarla gönderilmesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sürecin yeniden iade ve yeniden sipariş şeklinde uzamasını istemiyorum. Hatanın Columbia tarafından telafi edilmesini, elimdeki yanlış numaralı ayakkabının tarafınızdan kargo ile alınmasını ve doğru beden olan 42,5 numara çift ayakkabının en kısa sürede ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

ETS20200005334 numaralı işlemime ilişkin olarak konu hakkında acil dönüş ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.