Columbia Polar Montunun Güvenlik Klipsi Koptu, Üretim Kusuru Olarak Değerlendirilmedi

06.10.2026 tarihinde Columbia’nın online mağazasından aldığım polar montu yalnızca kısa süre kullanabildim. Ürünü aldıktan yaklaşık 20 gün sonra montun sol iç cebindeki güvenlik klipsi koptu ve bu nedenle iç cebi güvenli şekilde kullanamaz hâle geldim.

Durumu Columbia ile paylaşarak ürünü incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Ayrıca kopan klipsi yarım yamalak şekilde yapıştırmışlar; montu ilk kullanımımda klips tekrar koptu. Kullanıcı hatası olduğuna dair bir evrak da düzenleyip göndermişler.

Koskoca Columbia markasından, ciddi bir ücret ödeyerek aldığım bir montun kapalı olan cebini hiçbir zorlama olmadan açmaya çalışırken klipsin elimde kalmasının nasıl tüketici hatası sayıldığını anlayamıyorum. Bu kadar kısa sürede yaşanan bu sorun karşısında firmanın kendi üretim kusurunu kabul etmesini ve mağduriyetimi gidermek için acilen dönüş yapmasını beklerdim. Columbia gibi marka değeri yüksek bir firmanın ürününün arkasında durmaması, kurumsal ismine duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı ve bu durumu, daha fazla kişinin benzer şekilde mağdur olmaması için paylaşmak istiyorum.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de “tüketici sorunu” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı ve sadece Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi. Elbette Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyu yapacağım; ancak paramı ödeyip bu markaya güvenmiş bir müşteri olarak bu süreçte mağdur edildiğimi hissediyorum.

714862 numaralı online siparişime ait bu polar mont için, ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, öncelikle ürün değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse kalıcı ve düzgün bir tamir işlemiyle mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.