Kusurlu Ayakkabı İçin Fiyat Farkı Olmadan Renk Değişimi Talebi

2025 yılı Eylül ayında İstanbul’daki bir Columbia mağazasından spor ayakkabı satın aldık. Ayakkabıyı aldıktan kısa bir süre sonra, bir iki ay içerisinde kumaşın katlanma bölgesinde kullanıma bağlı olmayan belirgin bir kumaş deformasyonu oluştu.

Nisan ayında İstanbul’a tekrar gittiğimizde ürünü inceleme için götürdük, ancak bulunduğumuz şehirdeki Columbia mağazasına da inceleme için verebileceğimiz söylendi. Afyon’da incelemeye veremedik, bugün ise Eskişehir’deki Columbia mağazasına ürünü inceleme için teslim ettik. Ürünü aldığımız dönemde fiyatı yaklaşık 5.000 TL bandındayken, şu an aynı modelin fiyatı yaklaşık 17.000 TL seviyesine çıkmış durumda.

Mağaza, aynı rengin stoklarda olmadığını, bu nedenle aynı renkle değişim yapamadıklarını, farklı renk veremeyeceklerini ve sadece 5.000 TL iade teklif edebileceklerini iletti. Ancak güncel koşullarda bu tutar ile benzer bir ayakkabı almak neredeyse imkansız olduğundan bu çözüm bizim açımızdan hakkaniyetli değil.

Ben, inceleme sonucu onaylanan bu kusurlu ürünün aynı modelin farklı rengiyle, herhangi bir fiyat farkı yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.