Columbia Ayakkabıda Erken Açılma ve Teknik İnceleme Reddi

09 Eylül 2024 tarihli kampanya kapsamında satın aldığım Columbia Ortholite Ecolt Mens BM5953-053 model ayakkabımı sadece yaklaşık 3 ay kullandıktan sonra dikişlerinde açılma ve atma meydana geldi. Ayakkabı son derece özenli ve seyrek kullanılmış olmasına rağmen bu sorunla karşılaştım.

Ürünü satın aldığım mağazadan farklı olarak İzmir’deki bir Columbia mağazasına götürdüm. Burada sistemden satın alma tarihimi kontrol ettiler ve ürünün satış tarihinin üzerinden bir yıl geçtiği için teknik incelemeye bile gönderemeyeceklerini, firma politikasının bu şekilde olduğunu söylediler. Columbia müşteri hizmetlerine sistem üzerinden yazılı olarak ulaştım, e-posta yoluyla da aynı standart cevabı gönderdiler ve herhangi bir inceleme sürecine dahi geçmediler.

Yıllardır Columbia markasını tercih eden, Almanya ve ABD’den aldığım ayakkabılarını yıllarca sorunsuz kullanmış biri olarak, Türkiye’den aldığım bu ürünün henüz yaklaşık 90 kez bile giyilmeden bu şekilde patlaması ve firmanın ürünü incelemeye dahi yanaşmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabının kullanım şekli ve genel durumu, sorunlu bir üretim ya da malzeme hatasını düşündürecek kadar temiz ve az yıpranmış durumdayken, yalnızca “süre doldu” gerekçesiyle teknik incelemenin reddedilmesini kabul etmiyorum. En azından ürünümün teknik incelemeye alınmasını, gerekiyorsa fotoğraflar üzerinden ve mümkünse fiziksel olarak incelenmesini, kullanıcı hatası yoksa ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek gerekli onarımın ya da değişimin yapılmasını talep ediyorum.