Ayıplı T‑Shirt Ve 15 Gün Bekleyen Değişim Süreci

Columbia’nın resmi web sitesinden 7 Haziran’da csc Framed Halftone Logo Kadın Kısa Kollu T‑Shirt sipariş verdim, ürün yaklaşık 2 gün içinde elime ulaştı. Ürünü ilk denediğimde bir sorun fark etmedim, tam evden çıkmak üzereyken sol kolda delik olduğunu gördüm. Delik, mağazalardaki alarm aparatlarının açıldığı yere çok benziyordu. Ürünü daha dikkatli incelediğimde yaka kısmında da tuhaf lekeler olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüşüp durumu detaylı anlattım ve ayıplı ürün nedeniyle değişim talep ettiğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de ürünün değişeceğini söyledi. Ben de ürünü yaklaşık 2 gün önce kargoya vererek gönderdim. Ancak bugün bana, ürünün incelemeye alınacağı ve 15 gün beklemem gerektiği söylendi. Sipariş numaram 680783, çağrı merkezine 0 (850) 200 11 41 numaralı hattan ulaşıyorum.

Günümüz Türkiye’sinde 1200 TL verip markaya güvenerek t‑shirt alıyoruz ama bu şekilde paramızla rezil oluyoruz. Hem ayıplı bir ürünü müşteriye gönderen, hem de çözüm için 15 gün bekleten bir süreçle karşılaştım. Ürünü göndermeden önce bana söz verilen şekliyle, ayıplı ürünün derhal ve gecikme olmadan yenisiyle değiştirilmesini, bu süreçle ilgili de tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için online sipariş süreçlerinin ve kalite kontrolünün gözden geçirilmesini istiyorum.