Acil İhtiyacım Olan Yağmurluk Teslim Edilmedi Ve İptal Edilemiyor

27.06.2026 tarihinde İzmir Optimum şubesinden Columbia markasına ait bir yağmurluk satın aldım. Mağazada bedenim olmadığı için ürünün başka bir şubeden temin edilip kargoyla bana gönderileceği söylendi. Özellikle cuma günü önce şehir dışına, ardından da yurt dışına çıkacağımı, bu nedenle ürünün o tarihe kadar mutlaka elimde olması gerektiğini açıkça belirttim. Satış yetkilisi kargonun zamanında ulaşacağını söyleyerek beni bu şartla alışverişe yönlendirdi, ben de buna güvenerek yaklaşık 4 bin tl üzerinde bir ödeme yaparak ürünü aldım.

Ancak cuma günü geldiğinde ürün hâlâ Muğla ilinde görünüyordu ve elime ulaşmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ürünün iptal edilmesini ve ücret iadesini talep ettim. Müşteri hizmetleri ise ürünün ancak mağazaya geri dönmesi sonrasında iptal işlemi yapılabileceğini iletti.

Şu an yurt dışında olduğum için telefonla müşteri hizmetlerini arayamıyorum, e-posta yoluyla yaptığım başvurulara da dönüş alamıyorum. Teslim alamadığım ve işime yaramayan bu siparişin, ürün iade süreci bekletilmeden acilen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum.