Ürünün Etiketi Koparıldığı İçin Yanlış Kullanım İddiasıyla Değişim Reddi

05.10.2026 tarihinde saat 18:53’te Şanlıurfa Novada AVM’de bulunan Colin’s mağazasından shacket light beige m shc kodlu ürünü 1.799 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü hiç giymeden, sadece evde denedikten sonra bedeninin büyük olduğuna karar verdim ve ertesi gün bir küçük bedeni ile değiştirmek için mağazaya tekrar gittim.

Mağazaya gittiğimde, ürünün etiketi zaten mağaza sorumlusu tarafından koparılmış olduğu halde, değişim işlemi için ürünü teslim ettiğimde mağaza sorumlusu ürünü koklayarak bunun kullanılmış ve sanki yıkanmış gibi olduğunu söyleyip değişim talebimi reddetti. Bu ifade ve tutum, hiçbir şekilde ürünü kullanmamış olmama rağmen beni müşterilerin ve çalışanların yanında haksız yere yalancı durumuna düşürdü ve sorun çözme odaklı olmaktan çok uzak bir yaklaşım oldu.

İade fişim yanımdaydı ve numaram üzerinden de Colin’s mağazasından düzenli alışveriş yaptığım görülebilmesine rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Müşteri olarak incitildiğimi ve haksızlığa uğradığımı düşünüyorum. Ürün değişim talebimin kabul edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyim için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.