Ürün Açılması Ve Şirketin Reddetme Tutumu Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

Colin’s Kızılay Ankara şubesinden 28 Nisan 2026 tarihinde bir kot pantolon satın aldım. Yaklaşık iki ay içinde pantolonun bel kısmında açılma meydana geldi ve Haziran ayı başında ürünü inceleme için mağazaya geri götürdüm.

Yaklaşık iki hafta sonra tarafıma, ürünümün kalite departmanı tarafından incelendiği, üretim kaynaklı bir hata bulunamadığı ve talebimi kabul edemeyecekleri şeklinde bir mesaj gönderildi. Kısa sürede, normal kullanımda bu şekilde açılma olması beni hem ürün kalitesi hem de firmanın yaklaşımı açısından hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçte ne ürün kalitesinden ne de müşteri memnuniyetine yaklaşımlarından memnun kalmadım. Benim asıl amacım değişim ya da iade almak değil, yaşadığım bu olayı ve firmanın tutumunu diğer tüketicilerin de bilmesini sağlamak.