to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Yırtılan Kot Pantolon İçin Değişim Ve İade Talebi
Yaklaşık 4 ay önce Ankara Kızılay’daki Colin’s mağazasından 1 adet kot pantolon satın aldım. Pantolonu bu süre zarfında yalnızca 4 kez giydim. Buna rağmen pantolonun ön kısmında, fermuarın yaklaşık 2 cm altında ve direkt görünen bölgede yaklaşık 10 mm çapında bir delik oluştu ve kumaş yırtıldı.
Belirttiğim bölge, oturma, sürtünme veya temasın neredeyse hiç olmadığı bir alan olup, bu tür bir yırtığın kullanıcı hatasından kaynaklanmasının teknik olarak mümkün olmadığını düşünüyorum. Ayrıca yırtık ön ve görünür bir kısımda olduğu için tadilat yapılması mümkün olmamış, ürün bu haliyle kullanılamaz duruma gelmiştir.
Bu nedenle ürünü Ankara Kızılay Colin’s mağazasına inceleme için teslim ettim. Ancak tarafıma SMS ile “kullanıcı hatası” olduğu yönünde dönüş yapıldı. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum; ürün çok kısa sürede ve çok az kullanımla, üretim veya kumaş hatası olduğu açık bir şekilde yırtılmıştır.
Colin’s gibi bilinen bir markadan, bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyon yaşayan bir ürün için müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdim. İlgili pantolonun değişiminin yapılmasını, bu mümkün değilse bedel iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili müşteri hizmetimiz sizi aramış fakat ulaşamamıştır. Yapılabilecek işlemler hakkında dönüş sağlamanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Departmanı.
Belirtmişbelirtmiş olduğunuz telefon telefon numarasını aradım aradım uzun bir bir süre Hatta Hatta bekledim yaklaşık yaklaşık 20dakika kadar, dahadaha sonra müşteri temsilcisi ileile görüştüm, şikayetinizin tekrar incelenmesi için bildiriyorum dedi ve görüşme sonlandı
Belirtmiş olduğunuz telefon numarasını aradım uzun bir süre Hatta bekledim yaklaşık 20dakika kadar, daha sonra müşteri temsilcisi ile görüştüm, şikayetinizin tekrar incelenmesi için bildiriyorum dedi ve görüşme sonlandı
Ürün hatalı olduğu halde, değişim yapmayacaklarını ve ücret iadesi de yapmadıklarını belirttiler Gerekçe olarak da ürünün içerisinde etiket bulunuyormuş, bu ürünü aldığım zaman içerisinde bulunan etiket bacaklarımı kaşındırdığı ve rahatsız ettiği için bu etiketi kesmiştim, gerekçe olarak bunu gösteriyorlar Oysa ürünün faturası mevcut olduğu halde reddedildi. Şikayetçiyim
