Puanlar Silindi, Ürün Değişimi Ve İade Sorunları

Colin’s İzmir Konak şubesinden yaptığım alışveriş sonrasında hesabıma 3.000 TL değerinde puan tanımlandı. Bu puanları ve üzerine bir miktar da ödeme yaparak Colin’s web sitesi üzerinden alışveriş yaptım. Gelen ürünlerde XS beden almama rağmen bedenleri büyük geldiği için değişim talebinde bulundum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, herhangi bir sorun olmayacağı, istediğim ürünle değişim yapılabileceği açıkça söylendi. Ancak 09.02.2026 tarihinde tekrar İzmir Konak şubesine gittiğimde, hesabımdaki puanların silindiğini, yalnızca aynı ürünlerde beden değişikliği yapabileceklerini, farklı bir ürünle değişim yapılamayacağını öğrendim. Ürünleri iade etmek istediğimde ise, yaklaşık 5 bin tl civarında olan ürünlerin sadece benim nakit/karte ödediğim çok daha düşük tutarın iade edileceği, puanla alınan kısmın iade edilmeyeceği belirtildi.

Bu durumda benden alınan ürünlerin tekrar başka müşterilere tam fiyatından satılacağı, ancak bana sadece düşük bir tutarın geri ödeneceği söyleniyor. Hem müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiyle mağazanın uygulaması tamamen çelişiyor, hem de puanlarımın silinmesi ve yüksek tutarlı alışverişin çok küçük bir kısmının iade edilmeye çalışılması kendimi ciddi anlamda mağdur ve kandırılmış hissetmeme neden oluyor.

12.01.2026 tarihli alışverişime ait tfaCET2026000006255 numaralı faturam bulunmaktadır. Puanlarımın geri yüklenmesini, istersem ürünleri tamamen iade ederek hem puan hem nakit ödediğim kısmın adil şekilde geri ödenmesini veya müşteri hizmetlerinde belirtildiği gibi farklı ürünlerle sorunsuz değişim yapılmasını talep ediyorum.