to read complaints and reviews, or file yours.Kumaş Kalitesi Sorunu Nedeniyle Jean Pantolonun İade Talebi Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi
Erk Pazarlama bünyesindeki Colin's online mağazasından 22.01.2025 tarihinde satın aldığım Straight Fit Düşük Bel Düz Paça Erkek Siyah Jean Pantolon (cl1065259) ürününü yaklaşık 1 senedir kullanıyorum. Normal ve günlük kullanım sırasında pantolonun ağ kısmında, kumaşın aşırı elastik yapısından kaynaklandığını düşündüğüm ciddi bir aşınma ve deformasyon oluştu. Ağ kısmında oluşan bu sorun, kesinlikle darbe, takılma vb. Bir kullanıcı hatasına dayanmamakta, doğrudan kumaş kalitesi ve dayanıklılığı ile ilgili görünmektedir.
Bu nedenle ürünü 03.06.2026 tarihinde inceleme için Colin'se gönderdim. Ancak 08.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün için “kullanıcı hatası” denilerek iade veya değişim talebimin reddedildiği bilgisini aldım. Ağ kısmındaki bu tarz bir kumaş aşınmasının nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini anlayamıyorum. Diğer birçok mağaza benzer durumlarda müşterisini mağdur etmeden değişim ya da para iadesi yaparken, Colin's tarafından bu şekilde geri çevrilmem beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Ürüne 2 yıl garanti süresi verilirken, 1 yıl gibi bir sürede normal kullanımda bu kadar belirgin bir deformasyonun oluşması, ürünün kumaş kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri yaratmaktadır. Tüm bu sebeplerle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu jean pantolon için ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve incelemenin kullanıcı lehine yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.
