Kargoların Karışması Nedeniyle 1900 TL’lik Siparişin Kaybolması Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden Colin's mağazasından 10480323238 numaralı siparişle aldığım tişörtü büyük geldiği için iade ettim. Aynı gün Trendyolmilla uygulamasından 10485893943 teslimat kodlu pantolon, elbise ve bluz ürünlerimi de iade ettim. Her iki iade de 23.05.2026 tarihinde saat 10.50’de Kırıkkale ilinden Trendyol Express ile alındı.

Kargocu, iade kargolarımı karıştırdığı için Trendyolmilla ürünlerim Colin's’e, Colin's ürünüm ise Trendyolmilla’ya gitmiş. Trendyolmilla, Colin's tişörtünü “yanlış ürün” diyerek iade talebimi reddetti ve ürünü bana geri gönderdi. Colin's tarafında ise bu kez “yanlış ürün” gerekçesiyle iadem reddedildi ve ürünümün kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı. 1 Haziran’dan beri Colin's iade kargosunu bekliyorum, hâlâ elime ulaşmadı.

Trendyol destek üzerinden defalarca talep oluşturdum, 3 gündür özellikle bu karışıklığın düzeltilmesini beklerken bugün hiçbir net çözüm sunulmadan doğrudan iade bildirimi düşürüldü. Üstelik bu süreçte “muhtemelen kargoyu kaybettikleri için” iademin onaylandığı söylendi, ancak t-shirt zaten iade reddedilmiş ve tekrar iade oluşturma imkanım da yokken bu durum bana açıklanmadı.

Benim asıl mağduriyetim, Trendyolmilla adına olan ve toplamda yaklaşık 1.900 TL tutarındaki pantolon, elbise ve bluz ürünlerimin kaybolmuş olmasıdır. Ürünlerimi bana geri gönderirlerse Trendyolmilla ile iade sürecimi kendim yönetmek istiyorum. Eğer ürünlerim kaybedildiyse bu tamamen firmanın ve kargo sürecinin hatasıdır, bu nedenle 1.900 TL’lik tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Colin's’ten aldığım yaklaşık 200 TL tutarındaki tişörtü istemiyorum, tişörtü firmaya iade etmeye hazırım.

Yanlış ürün diyerek iadelerimi reddetmeniz, ardından ürünlerimi bana göndermemeniz ve süreç boyunca net bir çözüm sunmamanız nedeniyle hem zaman hem maddi açıdan mağdur edildim. Ürünlerimin gönderilmesini ya da ürünlerim kaybedildiyse toplam tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum ve gerekli görülmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da bildiriyorum.