Yanlış Renk Gönderimi Ve Eksik İade

Colin’s internet sitesi üzerinden 20 Nisan’da, sipariş numarası 2274790 olan ve cl1049749 kodlu pantolonu 1.240 TL ödeyerek satın aldım. Ürünüm 22 Nisan’da teslim edildi. Sitedeki görselde pantolon kahverengi görünmesine rağmen bana gönderilen ürün haki, yani yeşil renkteydi. Hem yanlış renk ürün gönderilmesi hem de ödediğim tutarla ilgili sistemde farklı bir tutar görünmesi sebebiyle mağduriyet yaşadım.

Yanlış renk gelen ürünü iade ettim ancak tarafıma eksik ücret yatırıldı ve kargo ücreti iade edilmedi. İade oluşturmak istediğimde sistemde 1.169 TL iade edileceği bilgisi çıkmıştı ve nitekim hesabıma da bu tutar yansıdı. Bu süreçte müşteri hizmetleri numarasını bulamadığım için site üzerindeki canlı destek bölümünden iletişime geçmeye çalıştım fakat temsilciye hiçbir şekilde bağlanılamıyor, sadece otomatik mesajlar geliyor ve muhatap bulamıyorum.

29 Nisan’da firma tarafından aranarak kargo ücretinin de tarafıma iade edileceği söylendi ancak verilen bu söze rağmen kargo ücreti hâlâ hesabıma geçmedi. Hata firmaya ait olmasına rağmen hem yanlış ürün gönderilmesi hem de eksik iade ile mağdur edilmek istemiyorum.

Yanlış renk gönderilen bu ürün için ödediğim toplam 1.240 TL’nin, kargo ücreti de dahil olmak üzere eksiksiz ve tek seferde tarafıma iade edilmesini, ayrıca sistemde görünen fiyat farkının da acilen düzeltilmesini talep ediyorum.